观点网讯：7 月 28 日，携程集团公告收到国家市场监督管理总局出具的行政处罚决定书，并表示诚恳接受、坚决服从。携程 CEO 孙洁向全体员工发布内部全员邮件，就公司因违反内地反垄断法遭处罚一事作出回应。

孙洁表示，本次监管处罚是公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机，目前公司整体业务运转平稳有序，用户预订、出行服务正常保障，国内外酒旅合作伙伴合作链路稳定，各业务线日常经营不受本次处罚影响。

孙洁称，针对处罚指出的问题，携程已形成完整的整改措施并将对外公示。

内部信同时划定了全员三点行动准则：面对亲友问询统一传递诚恳整改态度，不推诿不辩解；面对商家与消费者以实际服务和整改行动替代口头解释；面对舆论质疑无需焦虑争辩，以落地的公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系回应争议。

此前于 7 月 25 日，国家市场监督管理总局依法对携程集团有限公司实施垄断行为作出行政处罚，责令停止违法行为，退还强制扣除酒店经营者的订单储备金 1.22 亿元，没收违法所得 16.58 亿元，并处罚款 35.21 亿元，罚没款合计 51.79 亿元。

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