7 月 29 日，万科物业宣布进行 " 五好 +" 服务升级。

据了解，此次升级核心是基于母公司万物云（HK2602）自研 " 灵石 " 不动产 AI 大脑，覆盖安全风险、设备设施、服务履约、弹性定价、客户响应、管家服务六大维度。

通过新一轮智慧化迭代，万科物业在业内率先部署 AI 全域社区感知体系，推动物业服务从 " 被动响应 " 迈入 " 主动感知 " 的新阶段。基于此万科物业将沿袭多年的 " 五好 " 服务标准同步升级为 " 五好 +"，每一项服务标准不变并融入 AI 能力。

以管家服务为例，平时缴费提醒、车牌报备和访客核实等重复性事务，占用了物业管家较多的工作时间。万科物业推出的 "AI 管家 + 真人管家 " 双管家模式，将标准化事务交由 AI 处理，释放管家的时间用于服务现场、处理复杂需求。

其中 AI 管家 " 可可 " 依托大语言模型研发，可识别方言，覆盖 28 项高频业务，包括缴费、续费、报修、投诉、证明开具等，均可在线上闭环办理，无需居民前往服务中心，此前更改车辆信息需耗时二十余分钟，现在通过 AI 管家五分钟即可完成。

AI 承接标准化事务后，真人管家可将精力转向独居老人探访、邻里纠纷调解、儿童护送、代买用品等有温度的服务中。万科物业副总经理邹明表示，技术升级的目标并非用机器替代人，而是将人力从重复劳动中释放出来，投入到更需要人的地方去。

同时，通过此次升级，合同约定的服务标准写入系统，由系统自动派单、验收、留痕。每个工单均带有时间戳、操作人信息和过程照片。居民可通过 App 查看工单进度，业委会可随时调取原始记录核验，服务过程及资金明细清晰可查。

服务过程透明之后，物业费定价依据是另一个需要回答的问题。为此，万科物业推出 " 弹性定价 " 模式，将物业服务从 " 包人头 " 转向 " 包事情 "，把服务选择权和定价权交还业主——底线由万科物业把关，高线由业主决定。该模式向社会开源一年来，平台累计注册申请用户达 896 位，其中外部企业用户 692 位，占比 77%。平台共收到专业建议 348 条，万科物业采纳 141 条，服务清单从初始的 508 项迭代更新至 514 项，形成了 " 开源—反馈—迭代 " 的良性循环。

将 AI 能力嵌入社区全服务场景，破解行业长期存在的效率瓶颈、响应迟滞与账目模糊等顽疾，以 " 智快好省 " 的服务为居民开启新质生活，这场变革正推动整个行业从 " 等人来报 " 转向 " 主动发现 "，从 " 人管人 " 转向 " 数据驱动 " 的深层转型。