每经快讯，7 月 30 日，携程官微发文，近日，针对媒体报道的 "1.5 万元国际机票退票仅退款 432 元 " 相关争议，携程高度重视公众关切，第一时间核查事件全貌，现就相关情况及服务规则公开说明如下：

2026 年 7 月 4 日，用户预订了 2026 年 7 月 16 日北京飞往纽约的中国国际航空航班 CA981，订单机票款共计 15159 元。根据航司的退票规则进行了公示（同时以亮色感叹号形式着重提醒用户）：仅部分税费可退。

2026 年 7 月 13 日，用户在携程 APP 自助提交退票申请，系统根据该机票对应的航司退改规则自动化处理完毕。

2026 年 7 月 14 日 -7 月 17 日，在退票、退款已完成后，用户电话致电客服反馈退票费高，要求协调挽回损失。客服第一时间联系中国国际航空公司发起退款追回或改签申请，但因客票已完成退票、退款，故未能按照该旅客的诉求办理追回或改签。

2026 年 7 月 27 日，经过进一步深入沟通了解，用户此次退票确有此前申请退款过程中未向客服提及的个人原因，该原因符合 " 携程六重服务保障 " 保障范围，平台启动 " 六重服务保障 " 流程。

2026 年 7 月 28 日，平台完成特殊保障处理，补偿该订单退票损失费用 14727 元。