7 月 25 日，大连消费者张先生在山姆 APP 购买的泸溪河坚果桃酥中吃出疑似金属牙冠的异物；截至 7 月 30 日，大连市西岗区市场监管局已受理投诉并完成涉事门店取证，泸溪河已向政府监管部门报备并邀请检查，涉事产品在山姆 APP 下线后已于 7 月 30 日重新上架。

一、事件经过与消费者维权

1. 消费者发现问题

7 月 25 日，大连的张先生通过山姆 APP 下单购买了泸溪河坚果桃酥。

7 月 27 日，张先生食用最后一块桃酥时感到有硬物，吐出来后发现有 3 颗疑似金属牙冠的异物，内部嵌有天然牙体断面组织。张先生表示 " 第一反应太恶心了，一晚上都没睡觉 "。

2. 消费者与商家协商未果

张先生联系山姆客服后，山姆方先后提出 " 退货加 500 元赔偿 " 和 " 退货加 1000 元赔偿 "。

山姆方面要求拿走涉事牙冠，张先生拒绝。张先生表示不接受该方案，坚持要求查清异物来源。

7 月 27 日，张先生拨打 12315 进行投诉举报。

3. 消费者诉求

张先生要求涉事企业完成全链路溯源，明确异物来源。

希望泸溪河方一同核验牙冠是否携带传染性病原体。

要求陪同全家完成相关体检，并对全家后续可能出现的健康问题承担责任。

涉事异物、剩余桃酥、购买凭证及产品批次信息均由张先生妥善留存。

二、监管部门与企业的调查进展

1. 市场监管部门介入

7 月 29 日，大连市西岗区市场监督管理局已接到相关投诉并予以受理。

执法人员正在对涉事山姆门店进行取证调查，目前调查仍在进行中。

大连市西岗区市场监管局后续会将案件线索移交给南京当地的市场监管部门，对生产企业进行调查取证。

2. 泸溪河企业回应与行动

7 月 28 日，泸溪河公司开始高度重视此事。

7 月 29 日，泸溪河发布官方声明：第一时间成立专项小组，立即开展当天的全生产线检视，对该批次产品进行排查。

泸溪河已将相关情况主动向政府监管部门报备，并邀请政府监管部门到工厂检查。

泸溪河客服强调工厂在多个生产环节设有金属排查系统。

涉事桃酥为山姆渠道专供产品，由南京一条独立产线生产，与门店现制产品并非同源。

3. 山姆会员商店的处理措施

7 月 29 日 11 时 21 分左右，山姆 APP 全平台下架该产品。

山姆客服表示已将消费者反映的问题同步记录并转交相关部门处理。

截至 7 月 30 日，记者发现山姆会员商城已重新上架泸溪河坚果桃酥。

三、产品渠道与销售情况

1. 线上线下销售状态

7 月 29 日上午，该产品在山姆 APP 热销榜排名第 4，月销量超过 20 万件。

线上 APP 于 7 月 29 日中午下架，但部分线下门店在 29 日仍然有售。

截至 7 月 30 日，产品已重新在线上架。

2. 专供渠道说明

涉事坚果桃酥是泸溪河为山姆渠道的专供产品。

该产品由泸溪河在南京的独立产线生产，线上线下独立运营。

泸溪河线下门店销售的现制桃酥与山姆专供的礼盒装产品并非同一品类，门店生意未受到明显影响。

四、历史投诉与公众关注

1. 黑猫投诉平台记录

黑猫投诉平台上泸溪河相关投诉超过 300 条。

投诉内容涉及糕点内出现毛发、石子、金属异物及食品变质等问题。

2. 公众讨论焦点

社交媒体上有多位网友反馈曾在该品牌同款产品中吃出骨头、头发、肉丝、衣物纤维等异物。

有自称口腔科医生的网友分析，牙冠内的断面形态符合天然牙受力断裂的特征。

泸溪河强调 " 全线产品均经金属探测 "，但消费者吃出金属牙冠，引发公众对金属探测系统有效性的关注。

消费者应保留包装、购物凭证、异物实物，依法维权，但切勿传播未经核实的不实信息。

本文由 AI 生成