用友申请支持问题智能处理方法专利,有效提升了支持问题的处理效率

国家知识产权局信息显示，用友网络科技股份有限公司申请一项名为 " 支持问题智能处理方法、设备、介质及程序产品 " 的专利，公开号 CN122489724A，申请日期为 2026 年 6 月。

专利摘要显示，本发明公开了一种支持问题智能处理方法、设备、介质及程序产品，方法包括：首先读取外部台账中支持问题的待处理记录，并解析待处理记录的字段映射；针对各个待处理记录，读取待处理记录中的预设组合字段，并将预设组合字段拼接为组合查询文本；利用组合查询文本在指定的知识库范围内进行检索，得到检索结果，并利用检索结果生成解决方案，检索结果包括引用片段、证据摘要、命中数量、相关文档链接和 / 或调试信息；最后将解决方案写回外部台账。本发明有效提升了支持问题的处理效率，降低了问题答案的低可信度风险，实现了全流程的高可追溯性。

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