胖东来最近将 " 占用直饮水 " 明确列为不文明行为，其处理标准按照统一的 " 劝导 - 登记 - 限制入场 " 三级流程执行，重点在于先提醒后记录，屡教不改者才会被纳入黑名单限制入店。

一、不文明行为的分级标准

定义来源：胖东来依据《顾客不文明行为管理办法》对影响公共秩序或损害设施的行为进行分级，占用直饮水、霸占休息区、插队等均属 " 一般性不文明行为 "。

分级原则：以行为是否经劝阻改正、是否重复发生、是否造成实质影响为划分依据；初犯且配合劝导的不予记录，情节较轻的仅记录警告。

公开依据：胖东来在商场入口、服务台及电子屏公示不文明行为清单，确保顾客提前知晓规则边界。

二、标准处理流程

第一步：现场劝导：工作人员发现占用直饮水等行为后，会礼貌说明规则并引导其合理使用设备，多数顾客配合后即告结束。

第二步：信息登记：若顾客拒绝改正或多次出现同类行为，安保人员将记录其身份信息，并录入内部 " 不文明行为数据库 "，作为后续处理的依据。

第三步：限制入店：对于严重违规或屡教不改者，胖东来会发出书面警告，并依规限制其进入门店一定期限（常见为 1-3 个月）。

三、占用直饮水场景的针对性处理

行为界定：占用直饮水指用容器大量接水（如灌满多瓶）、用热水洗水果或长时间霸占水龙头，影响其他顾客正常饮水。

处理差异：胖东来对占用行为优先进行口头提醒，并调低水流量或设置取水上限（如每次不超过 500 毫升）；若顾客在提醒后仍持续违规，则直接转为登记与警告流程。

配套提示：胖东来在直饮水机旁张贴使用指引（如 " 请适量取用 "" 请勿占用 "），并安排流动巡查员高频巡视，从源头减少违规可能。

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