近期温州一家盒马旗下超市出现顾客将宠物狗放进购物车的情况，盒马官方回应称，品牌曾试点宠物进店但因大量顾客反馈食品安全与人身安全问题，目前线下实体商超已全面禁止宠物入内。

一、事件经过与现场回应

事件起因：近日在浙江温州瓯海区铂龙商业广场的 " 超盒算 NB" 门店，有市民发现顾客将宠物狗放入购物车，担忧毛发、细菌残留会污染生鲜熟食，存在食品安全隐患。

门店解释：工作人员表示门口贴有宠物禁止入内的警示标识，但顾客进店时员工未留意，事后店员发现却 " 不好强制制止 "，已就此向上级反映。

标识问题：门店承认总部统一配发的禁宠标识尺寸偏小、不够醒目，已主动申请更换更显眼的警示牌，并开会定下硬性要求——必须主动劝阻带宠顾客。

二、盒马总部的现行政策与过往试点

坚决禁宠：盒马全国总部工作人员回应，品牌旗下部分门店曾短暂试行宠物进店政策，后收到大量顾客关于食品安全、人身安全的负面反馈，综合评估后，最终决定在所有门店全面禁止宠物进入卖场。

试点取消：四川观察记者核实到，盒马确实曾推出过宠物专用小推车供试点门店使用，但因食品安全与儿童安全顾虑，该服务目前已全部取消。

现有措施：以无锡宜兴万达广场店为例，门店设有宠物存放区和宠物车，购物车每日进行消毒，工作人员会劝导顾客使用专用车携带宠物，但部分顾客不配合，且高峰时段人手不足难免有疏漏。

三、超市行业普遍面临的 " 禁宠难 " 困境

劝阻困难：多地超市工作人员坦言，尽管门口都贴有禁宠标识，且不少门店入口处设有宠物临时寄存笼，但仍有顾客强行带入，甚至对劝阻人员态度强硬、辱骂工作人员。

被迫变通：部分门店因劝阻无效，转而设置宠物专用购物车或提供一次性垫布，并在散装食品上加盖罩子，以降低卫生风险。

后续应对：大多数超市在事件发生后会对涉事购物车进行高压水枪清洗与全面消毒，并加强出入口巡检与员工培训，力求杜绝同类情况再次发生。该问题背后也反映了超市如何在坚持规定与妥善接待消费者之间找到更有效的平衡点。

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