导读

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信号新闻在王先生贴文评论区里看到，多位网友就小米汽车香氛机的问题展开了讨论，有些网友也反映了香氛机不香的问题。有网友表示，保修期内已经换了不止一次，还有网友说已经换了四五次了，都没味道。

首次返修的服务单（来源：受访者）

二次返修的服务单（来源：受访者）

信网 · 信号新闻 8 月 4 日讯近日，河南王先生向信号新闻 ( 0532-80889431 ) 反映，自己购买小米汽车时，花费 399 元选购的车载香氛机用了近两年后坏掉了，由于出了保修期，需要自费处理，并且因为执行 " 以换代修 " 政策，想继续使用，只能再花 319 元买台新的。王先生对这款小米香氛机的耐用性和售后政策均提出质疑。对此，小米汽车售后回应称，已与车主协商一致，为其申请了免费换新。

随小米 SU7 定制的车载香氛机坏了 车主遭遇 " 只换不修 "

王先生介绍，这台小米智能香氛机是他 2024 年 10 月购买小米 SU7 时随车定制的，花了 399 元。今年 7 月 21 日，他发现香氛机没有香味了，但中控屏里显示，机器里的香氛棒还有 91% 的余量。王先生第一时间联系小米汽车线上客服管家，对方指导他开启内循环，调大输出档，并调整空调吹风模式。一番操作下来，车内仍然 " 香 " 不起来。7 月 22 日，王先生接到小米客服的回访电话，建议他将香氛机寄往当地指定售后中心检测。

7 月 24 日，王先生收到了检测结果—— " 出烟时风扇转不动 "。因为香氛机的保修期为一年，报修时已出保，所以只能自费解决，" 售后说香氛机执行的政策是以换代修 "。王先生称，自己被告知，需要花 319 元换台新的，他拒绝该方案后，售后表示可以申请 6 折购机，因王先生仍不接受，那台旧机器被寄了回来。此后，王先生再次联系售后，要求二次检测，送检后检测结果显示 " 无法开机 "。王先生很难接受为这台机器再花几百元，旧机器又一次被寄了回来。

随后，王先生将自己的遭遇发到了社交平台。信号新闻在王先生贴文评论区里看到，多位网友就小米汽车香氛机的问题展开了讨论，有些网友也反映了香氛机不香的问题。有网友表示，保修期内已经换了不止一次，还有网友说已经换了四五次了，都没味道。

小米汽车售后：为车主申请了免费换新

7 月 29 日，信号新闻联系了小米汽车官方售后，工作人员表示，已记录此事会尽快核实。对于小米香氛机是否 " 只换不修 "，其表示并不清楚，只回应说保修期内出现非人为质量故障，均可免费更换新机。

7 月 30 日，信号新闻接到小米汽车售后人员来电，称已联系过车主，综合考虑他的情况，为其特别申请了免费换新。王先生需先将旧机器寄回，之后会为其寄发一台新机。该工作人员表示：" 目前没有收到过其他类似反馈。"

信号新闻注意到，王先生购买的这款小米汽车智能香氛机的制造商为小卫 ( 上海 ) 生物科技有限公司，小米售后为王先生提供的旧机接收方为苏州卫智科技有限公司，系小卫 ( 上海 ) 生物科技有限公司的全资子公司。

律师：售后规则不能免除产品质量义务

信号新闻律师专家库成员、北京浩天（青岛）律师事务所刘阿辉律师分析说，如果这款香氛机如网友所说，在较短使用时间内，存在大量的使用故障情况，说明这款产品可能存在设计缺陷或者质量瑕疵，即使已经过了保修期限，生产者和销售者也仍然要承担相应的产品质量责任，不能因为过了保修期就直接免除自身义务。

7 月 31 日，信号新闻从王先生处得知，确有小米售后与他联系，承诺会为其免费换机。目前，他已将旧机器寄回。（信网记者）

[ 来源：信网 编辑：李源菁 ]