胖东来凭借独特的经营哲学、极低的人员流失率与持续走高的经营业绩，成为国内各行业学习的标杆企业。2026 年上半年胖东来集团销售额、人才留存数据充分印证其 " 以人为本 " 商业模式的强大生命力。当前主营青少年报刊出版业务的文化传媒行业，普遍面临内容同质化、人才流失严重、营销过度焦虑化、客户服务体系粗放等发展瓶颈。本文立足文化传媒行业特性，深度拆解胖东来 " 员工第一、顾客第二、企业第三 " 的底层经营逻辑，从人本管理、极致服务、长期主义三大维度梳理可落地的借鉴方向，同时梳理行业学习过程中极易陷入的五大照搬误区，提出适配青少年传媒赛道的本土化改良思路，为文化传媒企业平衡社会效益与经济效益、实现可持续高质量发展提供参考。

关键词：文化传媒；青少年报刊；胖东来；人本管理；长期主义；用户服务

胖东来集团依靠扎实口碑与亮眼经营业绩，在国内零售行业站稳标杆地位，更是横跨各行各业争相学习的范本。据胖东来创始人于东来公开数据显示，2026 年上半年 ( 截至 6 月 22 日 ) ，胖东来集团累计销售额达 139.55 亿元，同比增长 24.23%；同期集团人员流失仅 52 人，整体人员流失率低至 0.50%，管理层更是实现零流失。

在市场环境复杂多变的大背景下，这份经营答卷极具参考价值。对于主营青少年报刊杂志出版的文化传媒企业而言，核心学习重点并非生硬复制零售业态的运营手段，而是深度吸收其 " 把人放在首位 " 的核心经营哲学，依托高品质原创内容、高温度配套服务积累用户口碑，驱动行业创新升级。传媒企业需结合自身赛道特色，打造专属行业的 " 类胖东来发展模式 "，最终实现社会效益与经济效益双向统一。

二、当前青少年赛道文化传媒公司发展现状与核心瓶颈

青少年报刊出版行业伴随新中国发展历程逐步成型，但随着媒介传播渠道多元化发展，整个青少年文化传媒赛道乃至全行业均陷入多重发展桎梏，严重制约企业长期稳定运营，核心痛点集中于四方面：

( 一 ) 内容同质化泛滥，原创优质内容供给不足

行业内卷持续加剧，多数传媒机构直接复刻市面上成熟青少年报刊产品，不仅刊物名称高度雷同，部分出版物连报头配色、版式设计都高度相似。同质化内容不仅让消费者难以辨别选择，还频繁出现家长误订刊物、批量投诉退款等问题；企业一味跟风模仿，不愿投入资源深耕原创内容，行业精品产出持续匮乏。

( 二 ) 人才流失问题突出，创作团队稳定性薄弱

加班常态化、薪酬福利保障不足、职业晋升路径模糊是文化传媒行业普遍存在的痛点。早年传媒行业具备独特行业红利，工作兼具稳定性与社会认可度，吸引大批热爱文字、深耕内容创作的优质人才；但近年来行业营收大幅下滑，企业员工薪酬、福利保障持续缩水。以郑州本地一家曾经发行量百万级的报社为例，福利待遇下滑后核心采编人才大量离职自主创业，直接导致刊物内容产能、内容质量断崖式下跌。这一现状与胖东来 0.50% 的超低人员流失率形成鲜明对比，人才稳定性差距成为传媒企业发展的核心短板。

( 三 ) 营销过度贩卖教育焦虑，用户品牌信任持续损耗

打开各大社交平台，大量青少年报刊机构通过直播渠道开展产品推销，营销话术集中聚焦短期提分、应试技巧、作文押题等功利化宣传。初期不少重视孩子成绩的家长受营销话术引导冲动订阅；但随着学历内卷加剧、家庭收入收缩、青少年心理健康问题频发，家长逐渐意识到单一报刊难以快速提升应试分数，冲动订阅需求大幅萎缩。叠加平台算法调整，付费投放难以精准触达目标客群，企业变现能力持续走弱。传媒企业逐渐偏离创刊初心，忽略拓宽青少年视野、培养专注力与阅读习惯的核心使命，单纯依靠贩卖焦虑拉动销量，不断透支用户信任。

( 四 ) 配套服务体系粗放，售后与增值服务缺失

胖东来依靠全流程精细化暖心服务建立稳固用户粘性，反观文化传媒行业普遍存在 " 重产品售卖、轻后期服务 " 的经营思维，品牌口碑难以沉淀，还需要额外投入人力处理售后纠纷，抬高运营成本。一教师类刊物存在投递服务漏洞，用户订阅全年期刊，全年仅收到 5 本刊物，多次投诉才分批补发，大量用户最终选择退订放弃。

除刊物投递基础售后外，面向师生、家长打造的研学、思政课堂等增值配套服务流于形式，活动结束后无用户回访、无长效跟进服务，无法让读者感知品牌人文温度，难以形成自发分享、主动推荐的正向口碑传播。

三、文化传媒企业借鉴胖东来模式的核心内核

胖东来的市场竞争力并非依靠短期流量营销，即便在整体消费疲软的市场环境中，线下门店始终保持旺盛消费活力。2025 年 7 月，正大集团资深董事长谢国民一行专程前往胖东来交流学习；2026 年 8 月 1 日，香格里拉 ( 亚洲 ) 董事会主席兼首席执行官郭慧光到访河南许昌胖东来，由创始人于东来全程陪同参访。众多头部企业远赴河南取经，根源在于胖东来独特且可复用的底层经营逻辑——以 " 自由与爱 " 为企业文化根基，坚守 " 员工第一，顾客第二，企业第三 " 的核心经营理念，这也是文化传媒行业最值得深度借鉴的核心，可拆解为四大实践维度：

( 一 ) 借鉴人本管理理念：善待员工，稳固内容创作核心根基

胖东来所有经营成果的底层起点，是将员工视作家人，而非单纯的经营成本，这套管理逻辑高度适配依靠创意产出的文化传媒行业。

当下人工智能快速普及，内容生成门槛大幅降低，部分经营者产生削减采编岗位、压缩人力成本的想法，一旦企业营收承压，便采取降薪、裁员手段缩减开支。但对依靠优质原创内容立足的传媒企业而言，该模式无异于本末倒置。AI 生成内容缺乏人文温度，难以贴合青少年成长需求，若缺少专业编辑人工打磨深加工，不仅会降低读者对刊物的信赖度，还极易引发 AI 内容版权纠纷等法律风险。只有完善员工薪酬福利、畅通晋升渠道、保障合理休息，稳定采编、策划、研学运营团队，才能持续产出优质原创内容。

( 二 ) 借鉴极致服务思维：打造适配青少年群体的温度化文化体验

胖东来坚守 " 真品换真心 " 经营底线，拒绝一次性交易，超越用户预期的精细化细节服务是其核心竞争力，这套服务思维可转化为适配青少年传媒赛道的专属服务体系。胖东来门店卫生间完善配套、转角服务人员贴心帮扶等细节，为传媒企业服务升级提供思路：面向学校，开设面向大队辅导员、德育主任的思政公益课堂、作文素材公益辅导；面向青少年读者，开设专属读者来信回复专栏；线下研学活动配套便民物资、医护保障等暖心设施；搭建 24 小时智能客服体系，及时响应订户投递、内容咨询等问题；建立常态化读者回访机制，如《阳光少年报》针对研学学员开展成长专访，记录阅读与实践带给学生的成长变化，用差异化、有温度的全流程服务拉开与同质化竞品的差距。

( 三 ) 借鉴长期主义经营思路：深耕青少年垂直赛道，坚持精品路线

胖东来主动控制门店扩张规模，拒绝盲目跨区域布局，始终深耕本地市场、打磨商品品质，这份长期主义思维值得青少年传媒企业全盘吸收。以河南阳光少年文化传媒有限公司为例，企业主动拒绝各类跨界合作邀约，社长与总编辑始终坚守 " 把新闻讲给孩子听 " 的核心定位，以刊物引导青少年修身立志、培养创新思维；坚持不植入商业广告，选用无铅污染的环保大豆油墨、护眼精品纸张印刷刊物，摒弃短期流量变现思维，依靠优质内容与长效服务积累口碑，打造深耕青少年阅读的垂直品牌，不盲目追求短期规模扩张。

四、文化传媒企业学习胖东来模式的常见误区与规避思路

多数企业学习胖东来仅停留在表面形式复刻，忽略企业文化内核与行业属性适配性，盲目模仿反而加重企业经营负担，五大典型误区如下：

( 一 ) 盲目复刻员工福利，忽视企业成本与业务盈利支撑

部分经营者看到胖东来高薪、超长带薪假期等福利制度，便直接跟风大幅上调薪资、增加员工休假时长，却未同步优化内容生产效率、完善盈利模式。人力刚性成本大幅上涨，企业现金流持续承压，最终难以长期维系福利政策，改革半途而废。

规避思路：福利优化循序渐进，结合企业营收水平分步完善薪酬、休假、成长激励制度，同步提升内容变现能力，以业务盈利支撑员工保障升级。

( 二 ) 照搬线下实体服务载体，脱离文化传媒线上、校园业务属性

胖东来商超配套母婴室、免费维修、无理由退换等实体线下服务，无法直接照搬到报刊发行、线上阅读、研学活动等传媒业务中。部分传媒企业投入大额资金打造线下实体体验空间，线下项目与青少年报刊核心业务割裂，造成资金、场地、人力多重资源浪费。

规避思路：不照搬实体服务载体，吸收胖东来 " 主动共情、细节暖心 " 的服务内核，转化为刊物投递保障、线上读者互动、校园公益课堂、研学暖心配套等适配传媒行业的专属服务举措。

( 三 ) 重配套服务、轻核心内容，本末倒置弱化产品竞争力

胖东来完善服务的前提是高品质商品，商品是经营根本，服务仅作为增值加分项。映射到文化传媒行业，原创优质刊物内容就是企业的核心 " 商品 "。部分企业资源分配失衡，大量资金、人力投入线下读者活动，却缩减采编团队编制、削减内容创作预算，最终出现服务形式丰富、核心刊物内容质量疲软的问题，丢失核心竞争力。

规避思路：资源分配向内容创作倾斜，优先保障编辑、记者原创产出，配套服务作为内容产品的补充增值板块。

( 四 ) 短期功利化学习，追求销量快速增长，缺乏长期文化沉淀

不少企业经营者带着 " 快速增收、立刻提销量 " 的功利心态推行改革，若短期未看到营收暴涨，便直接放弃人本管理、暖心服务等改良举措，退回粗放式传统经营模式。但胖东来的口碑、人才留存优势，是数十年企业文化持续沉淀的结果，短期难以立刻转化为销售额。

规避思路：建立长期改革规划，将企业文化建设、服务升级视作长期品牌投入，不以短期销量波动评判改革成效。

( 五 ) 违背深耕定位，盲目模仿扩张模式

胖东来主动限制门店规模、坚持区域深耕，部分传媒企业却反向借鉴，在学习过程中大规模扩招人员、跨区域拓展发行、盲目布局跨界多元业务。规模扩张带来人力、运营成本激增，企业难以同步把控内容质量，跨界业务运营缺乏专业能力，最终丢失自身差异化竞争优势。

规避思路：坚守青少年阅读垂直赛道，优先深耕本地核心市场，夯实内容与服务基础后，再稳步、有序拓展业务边界。

在百年未有之大变局下，国内消费市场需求收缩，海外市场受国际地缘环境影响短期难以释放增量，行业整体经营压力持续加大。对于深耕青少年报刊赛道的文化传媒企业而言，照搬零售业态模式无法实现长效发展，唯有深耕垂直赛道、贯彻以人为本的经营理念，重塑青少年阅读教育的本质逻辑，以优质内容浸润青少年心灵、助力青少年健康成长，才能真正吸收胖东来模式的核心精髓。

市场环境不存在绝对的优劣之分，僵化固化的经营思维才是制约企业发展的核心症结。文化传媒企业唯有以动态思维适配市场变化，以真诚对待员工、读者与合作学校，平衡内容品质、人文服务与长期经营，才能打造属于文化传媒行业的标杆品牌，在复杂市场环境中持续焕发发展活力。

作者：河南阳光少年文化传媒有限公司 李书恒

（来源：大象新闻）