消费者在去哪儿买机票出票完成却无法登机，原来代理商把夫妇俩都改成未成年人，去哪儿称已赔付 1000 元体验金，涉 " 批量骗赔 " 不支持退一赔三

8 月 5 日，据江南都市报，一位来自上海的苏先生反映，在去哪儿网上给自己和爱人买了两张上海飞拉萨的机票，但到了机场一查，系统里根本没有这张票。

后来核实下来，问题出在代理商身上。对方擅自把两人的出生年份都改成了 2011 年，硬是被改成了 " 未成年人 "。据悉，苏先生是 1994 年的，而他爱人是 2000 年的，并且身份证号最后一位也对不上。

苏先生把情况反馈给平台后，去哪儿客服回复说是代理商操作失误，导致机票没法用。苏先生觉得，平台界面明明显示订单已完成出票，实际却用不了，这已经构成欺诈，应该按相关法规 " 退一赔三 "。协商过程中，平台给他办了退款，还在没征得同意的情况下，往他去哪儿账户里打了 1000 元。

去哪儿方面回应，目前已对涉事违规代理商进行处罚，对消费者全额退款并额外赔付 1000 元体验金。如消费者还有其他凭证能证明的实际损失，平台也愿意进一步赔偿。

同时，平台表示该消费者涉及 " 批量骗赔 "，所以不支持 " 退一赔三 " 的要求，相关情况拟报警处理。

苏先生不认可 " 骗赔 " 的说法，表示放弃索赔，但要求平台书面致歉，并考虑通过法律途径维权。

截止发稿，去哪儿网并未就此事最新进展及细节回应新识研究所。

这也并非是消费者们第一次在去哪儿网订票处出 " 状况 " 了。

此前据澎湃新闻报道，重庆的蹇女士今年 2 月 1 日在去哪儿 APP 花 6234 元买了三张 2 月 25 日 17:05 三亚飞重庆的机票。

2 月 24 日她发现航班被改成了当天深夜 23:25 的另一班。改期意味着酒店要重订，工作也得调整，更关键的是随行儿童可能适应不了红眼航班。

她联系客服，对方说是代理操作失误，原航班已无空位，其他合适时间也没有。无奈之下，蹇女士在另一平台花了 23000 元订了 2 月 26 日同时间的公务舱票。

她认为去哪儿因操作失误造成额外损失，除了要赔付这 23000 元，还应对原票 6234 元按三倍赔偿。

而后来，去哪儿平台赔付蹇女士第二次支付的 23000 元机票款，但就蹇女士提出的按照消费者权益保护法进行三倍赔偿的诉求，平台表示无法满足。

公开资料显示，去哪儿成立于 2005 年 5 月，总部在北京，是国内较早的旅游搜索引擎之一。母公司 2013 年 11 月在纳斯达克上市，2015 年 10 月被携程收购，而 2017 年退市。

平台主要做机票、酒店、度假产品搜索和团购，与超过 100 家航空公司、9000 家旅行代理商合作，覆盖大量航线和酒店资源。