近日，消费者刘先生向大众新闻 · 东烽财经记者反映，他购买的一台买 iQOO15 手机在使用不到半年后，频繁出现死机、黑屏、自动重启的情况，在多次与 vivo 售后沟通后，售后给出了 " 更换手机主板 " 的解决方案，但是不承诺能彻底解决刘先生手机的问题。8 月 5 日，大众新闻 · 东烽财经记者就此事进行了采访调查。

频发 " 死机、黑屏、自动重启 " 故障

8 月 4 日，刘先生告诉记者，他于这台 iQOO15 16+512 手机是于 2025 年 11 月份，在山东省滨州市无棣县一商场的 vivo 官方门店，花费 4750 元购买的。今年 4 月份，刘先生发现手机开始出现死机、黑屏、自动重启的情况，" 这时候手机刚买来用了不到 6 个月，也没想到会有啥大问题，便没太在意。"

随着手机出现死机、黑屏、自动重启的情况越来越频繁，5 月份，刘先生将手机送到了滨州的 vivo 售后门店进行了检测，" 检测结果显示，是手机出现‘出现异常关机情况（检测故障 :KBB- 重启类）’，售后门店当时进行了修复处理。" 刘先生介绍，售后门店维修完，手机使用了一个月之后，手机便又开始出现之前的问题，" 我又联系了售后门店，售后人员给我的答复是继续给修，但是不能保证修好。"

手机频繁出现死机、黑屏、自动重启的故障，已经严重影响了刘先生的日常使用，在多次与 vivo 售后人员沟通后，售后人员给出了 " 更换手机主板 " 的解决方案，" 现在就说给我换个手机主板，但是他们也不能保证换了主板后能 100% 解决我手机的问题。" 刘先生说，他想要的是彻底解决手机存在问题，但是现在售后给出的方案不能做出这一保证，所以他没有接受这一方案。

刘先生在反复与 vivo 售后沟通的过程中了解到，网上有大量 iQOO 手机用户反映手机存在问题，送修后被告知手机主板存在问题。正是基于这些信息，刘先生对 IQOO 手机的质量愈发不信任，" 现在特别怕手机换了主板后，用上一段时间又出故障，到时候出了质保期，那我岂不是得自己花钱修手机。" 刘先生说，既然 vivo 售后不能保证能把手机修好，" 那就给我退货退款或者换台新机。"

消费者质疑 " 主板故障 " 是通病

公开信息显示，iQOO（中文名：艾酷），创立于 2019 年 2 月 12 日，vivo 旗下独立子品牌，2024 年 10 月起所属公司变更为维沃移动通信有限公司 ，主营智能手机，下设数字旗舰、Neo、Z、U 四大产品线，以高性能电竞体验为核心定位。

针对刘先生所说的 " 网上有大量 iQOO 手机用户反映手机存在问题 " 一事，大众新闻 · 东烽财经记者调查发现，iQOO 手机主板存在问题确实并非个例，在黑猫投诉平台上，以 "iQOO" 进行检索，可以检索到超过 1 万条投诉，其中就有不少用户反映 "iqoo 手机主板通病 ""iqoo 手机质量问题主板虚焊 " 等问题。

黑猫投诉平台上，一用户反映他于 2021 年 12 月购买了一台 iQOO7 手机，2023 年 7 月 10 日手机自发主板损坏，经 vivo 官方售后检测确认主板故障。 基于信任品牌售后，该用户自费 1750 元参与官方优惠换机，置换购买了一台 iQOO11 手机，换机后正常使用两年半，2026 年 1 月手机频繁重启、彻底无法开机，vivo 官方服务中心检测发现，手机主板损坏，故障类型与上一台 iQOO7 完全一致。 该用户在投诉中表示：" 本人查询黑猫投诉、抖音、电商评价等大量公开渠道，发现 iQOO7、iQOO11 机型存在大规模主板虚焊、无故不开机、主板烧毁投诉，上万用户出现同款故障。"

对于刘先生遇到的手机故障问题、解决方案以及 iQOO 手机是否存在主板故障的通病等问题，8 月 5 日，大众新闻 · 东烽财经记者采访了 vivo 官方客服。

vivo 官方回应称：" 用户（刘先生）于 2026 年 5 月 4 日反馈手机重启，翌日到当地 vivo 服务中心送检，检测结果为硬件无故障，机器未维修、仅作系统升级。用户当天提出换新机，因手机检测无故障且超过法定三包换货期，服务中心为消除用户顾虑，已免费赠送其延保服务。5 月 6 日，服务中心回访，用户称手机‘目前没有问题’；6 月 19 日，用户致电话务中心反馈手机卡顿，服务中心建议检测送修，用户拒绝；6 月 22 日，服务中心回访，用户提出更换新手机诉求，因手机未检测确认且超过法定三包换货期，未达成一致；今年 6 月 23 日至 8 月 4 日，服务中心共计十余次关怀回访用户，期望用户送检俱遭拒，我方难以为其提供相应售后服务，但始终承诺为用户提供温暖服务和极致体验。"