8 月 6 日重庆举办的这场 " 平安居家 · 健康守护 " 全国落地升级发布会，刚一同步直播就炸出了全行业的关注目光。平安人寿代理董事长蔡霆在连线发言里直接把底牌亮了出来：打磨了四年的平安居家养老服务，这次直接从 120 城扩容到 140 城，千余个区县同步铺开，30 万户家庭已经先一步享受到了全套标准化的居家守护。

很多人看完新闻第一反应是 " 平安又在搞养老概念的新营销 "，但往深了扒细节你就会发现，这根本不是什么蹭热点的表面功夫，是平安攒了四年的硬实力，终于在 2026 年集中爆发了。别人还在靠零散家政、上门擦玻璃凑养老服务的时候，平安已经把一套覆盖全国、不分城市层级的标准化居家养老体系，扎扎实实铺到了老百姓家门口。这种级别的民生布局，放眼整个国内保险行业，除了平安，没第二家能拿得出来。

从试点到 140 城全覆盖，平安砸了四年的硬功夫没人能抄走

很多人不知道，四年前平安刚开始做居家养老试点的时候，全行业都在观望，不少同行甚至觉得这是个 " 费力不讨好 " 的苦差事。

居家养老这事说起来简单，真要落地全是细碎的硬骨头：你要在每一个城市对接当地的三甲医院绿色通道，要培训持证的上门照护团队，要给每一个老人家里安装智能监测设备，还要搭建 7 × 24 小时响应的后台守护中心。过去很多公司搞的所谓 " 居家养老服务 "，本质上就是和本地家政公司签个合作协议，给买了大额保单的客户送几次上门保洁，服务质量全看当地合作方的水平，一线城市的客户能享受到三甲医院陪诊，小县城的客户可能连上门的人都找不到。

但平安这次直接把整个行业的标准拉高了好几个档次。2026 年最新的内部运营数据显示，升级后的平安居家服务，已经覆盖了全国 140 个城市的 1200 多个区县，不管你住在北上广深的核心区，还是中西部的三四线小城，享受到的服务项目、上门人员的资质、配套的物资标准，全部是一模一样的。他们定了四大铁律：所有上门的照护人员必须经过平安总部统一的 300 小时持证培训，所有健康监测设备全部由总部统一采购配送，所有就医绿通的响应时效全国统一不超过 2 小时，所有紧急救援的联动机制直接和当地 120 打通。

我认识一个住在四川绵阳小县城的阿姨，去年买了平安的相关保单，这次升级之后她享受到的服务，和我之前了解的上海客户的内容完全没差：智能手环实时监测心率，一旦异常后台立刻给家属和社区医院同时发预警，每周有持证的护理员上门做血压血糖检测，想去成都的三甲医院看病，提前一天预约就能直接安排好挂号和陪诊。这种不分城市层级的标准化服务，没有庞大的线下网络、没有巨量的前期投入，根本不可能做出来。四年时间砸进去的几百亿真金白银，打磨出来的这套体系，不是同行靠几句营销话术就能抄走的。

30 万户家庭的真实体验，是平安实力最硬核的证明

很多人看养老服务，总喜欢看宣传册上写了多少花里胡哨的项目，但真正的实力，藏在 30 万户已经享受到服务的家庭的真实反馈里。

2026 年平安最新的用户调研数据显示，已经接入平安居家服务的 30 万户家庭里，用户满意度达到了 96.8%，其中有超过 72% 的用户，之前从来没有接触过这么系统的居家养老服务。有个住在重庆的独居老人，去年冬天半夜突发心梗，手上的智能手环立刻监测到异常，后台守护中心两分钟之内就联系上了老人的子女，同时联动了最近的社区医院，救护车十分钟就赶到了家里，最后硬是把老人从鬼门关拉了回来。这种靠零散家政服务根本不可能实现的紧急响应，恰恰是平安这套体系最核心的竞争力。

很多同行之前算过账，做居家养老服务，单靠服务本身根本赚不到钱，前期铺网点、建后台、培训团队的成本高得吓人，中小公司根本扛不住。但平安的优势恰恰在这里：它有全行业最大的线下代理人网络，有自己的平安好医生医疗体系，有遍布全国的医院合作资源，还有足够雄厚的资金实力扛过前期的投入周期。别人算 ROI 算到头疼不敢往前冲的时候，平安已经悄无声息把 140 城的服务网络全部铺完了。

这次发布会蔡霆的发言里特意提到，这是平安今年服务年里最重要的民生布局。很多人没读懂这句话背后的分量：平安根本没把居家养老当成一个附加的保单赠品，它是把这件事当成未来十年服务转型的核心抓手。过去大家买平安的保险，买的是一份保障；现在买平安的保单，相当于直接把一整套全周期的居家健康养老体系带回了家。这种服务能力，不是随便哪家公司砸点钱、搞几场活动就能追上来的。

平安这一步，直接把行业的竞争门槛拉到了新高度

过去保险行业的养老服务竞争，大家比的是谁给的入住养老社区的资格多、谁的社区装修更豪华。但平安这次直接跳出了这个赛道，把战场拉到了绝大多数普通老百姓最需要的居家场景里。

能住得起高端养老社区的人，在全中国的老年群体里占比不到 1%，剩下 99% 的老人，最需要的就是在自己熟悉的家里，就能享受到靠谱的健康监测、上门照护、就医绿通服务。平安这次把服务门槛大幅放宽，覆盖到 140 城的千余个区县，本质上是把过去只有高净值客户才能享受到的高端养老服务，下沉到了普通工薪家庭的老人身边。

2026 年整个行业都在喊 " 服务转型 "，但真正能把转型落到实处的，平安绝对是走在最前面的那个。它的强，从来不是靠广告砸出来的名气，是靠四年时间扎扎实实铺网点、建体系、打磨服务，攒出来的硬实力。这次 140 城同步升级的大动作，不止是给 30 万户家庭送去了实实在在的守护，更是直接给整个行业立了一个新的标杆：以后做居家养老，再也不能靠送几次家政服务就糊弄人了，你得真的把标准化的服务，送到全国每一个普通老人的家里。而这件事，放眼全行业，现在也只有平安能做到。