盖世汽车讯 根据埃森哲（Accenture）发布的一项全球研究，汽车制造商在争夺消费者的过程中正面临一个非传统对手——人工智能（AI）智能体。这些 AI 系统正越来越多地代表消费者做出购车推荐，甚至参与交易谈判与售后投诉处理，从根本上改变汽车行业竞争格局。

研究显示，84% 的汽车买家愿意让 AI 处理诸如议价、确定最终成交价格及解决投诉等复杂任务。另有 42% 的受访者表示，他们愿意授权 AI 智能体直接替自己完成最终购车决策。

当前美国轻型车市场虽保持韧性，但新车或跨界车销售仍需大量营销努力。置换车辆时负资产比例上升、接近历史高点的车价以及消费者不满情绪，迫使车企和经销商采取更多创新手段促成交易。在缺乏激励措施——如零利率至低利率融资、员工优惠价、90 天免还款或延长贷款期限以降低月供——的情况下，许多消费者选择观望。

在此背景下，AI 技术正加速渗透汽车营销与销售流程。咨询公司埃森哲指出，AI 智能体的兴起可能动摇消费者对汽车品牌的传统忠诚度，重塑新车市场的竞争规则。