2026 年 8 月初，江苏常州一家星巴克门店因长期被中老年人零消费占座纳凉，店员反复劝导无效后关闭空调清场。据网友反映，店内约 50 个座位中 40 个被不消费人群占据，星巴克中国回应称不强制消费入座，门店可灵活引导。

这起被网友概括为 " 常州星巴克关空调 " 的事件，早已在持续高温中埋下伏笔。常州连续多日最高气温超过 38 ℃，周边中老年人把这家店当成了免费避暑点。有网友描述，每天一开门，大爷大妈自带保温杯、蒲扇、纸牌，一坐就是一整天。真正买咖啡的顾客进店后，转三圈也找不到座位，只能转身离开。

星巴克一直倡导 " 第三空间 "，本意是让顾客在咖啡之外获得一个可以停留、社交、办公的场所。但 " 第三空间 " 的善意，并不意味着无条件接受全天候零消费占座。商业门店的座位、空调、水电和人工成本，最终都需要经营收入覆盖。当不消费人群长期占满座位，正常消费者反而被挤走，商家的经营就会被持续消耗。

常州星巴克关空调，店员到底经历了什么？

结论：这不是店员临时起意，而是在反复劝导、报警调解均无效后，被逼出的一步 " 下策 "。

2026 年 8 月初，常州连续出现 38 ℃以上高温天气。据微博网友 @弗虑弗为 在门店观察，约 50 个座位中有 40 个被不消费人群占据，买了咖啡的顾客反而没有位置。 [ 2 ] 另一位网友 @UX_ 有思 还原了店员的工作困境：每天一开门，老人自带水杯零食进场，有人打牌，有人外放短视频，甚至有人脱鞋踩凳；店员说轻了没人听，说重了怕被拍视频传上网，被指责 " 欺负老人 "。 [ 3 ]

店员并不是没有尝试过常规处理。多位跟进此事的网友表示，店员曾多次礼貌劝离，但对方只是待着不走，既不消费也不离开；报警后，由于对方没有实施违法滋事行为，民警也只能现场调解。 [ 4 ] 在柔性手段全部失效的情况下，店员选择 " 关空调 "：室内温度迅速升高，占座老人陆续起身离开，大约半小时后门店秩序才逐步恢复。

" 关空调 " 看似用物理手段换来了安静，却也带来了新的问题：当天在店消费的顾客同样要忍受闷热，门店的消费体验并没有变好。有网友评价这是 " 伤敌一千自损八百 "。 [ 3 ] 这种极端方式之所以出现，说明在此之前，规则、沟通和法律手段都没有给出一个可执行的出口。

为什么报警、劝导都没用，最后只能关空调？

结论：劝导缺乏强制力，报警又难以适用法律条文，商家在规则缺位和舆论压力下陷入两难。

先看劝导。服务行业有一条不成文的规矩：顾客是上帝。店员面对的是年长顾客，语气稍微重一点，就可能被拍成短视频，冠上 " 欺负老人 " 的标签。于是店员只能反复说 " 不好意思 "，但对方不消费、不走人，劝导就没有任何实际约束力。

再看报警。从治安管理角度看，如果对方只是坐在座位上，不吵闹、不破坏财物、不发生肢体冲突，警察确实很难将其定性为违法行为。多位网友在讨论中提到，民警到场后能做的主要是调解。 [ 4 ] 这不是警方不负责，而是法律没有给 " 长时间零消费占座 " 一个明确的处罚依据。

当劝导和报警都失效，店员剩下的选项并不多：强行拉人可能引发肢体冲突，报警又无法立案，最终只能选择关闭空调。这一做法虽然极端，但反映出实体商业在应对 " 占座 " 问题时的真实困境——规则不清晰，惩戒无依据，商家只能靠自损来止损。

星巴克到底能不能管 " 只坐不买 "？官方怎么说？

结论：可以管，但官方选择柔性管理，而不是强制 " 消费入座 "。

据钱江视频报道，星巴克中国回应称：全国门店不强制推行 " 消费入座 " 政策，但各地门店可结合客流、场地条件灵活管理，通过摆放提示牌、温和沟通等方式引导有序就座。 [ 1 ] 这一表态说明，星巴克希望在品牌温度与经营秩序之间找到平衡，不想因为一刀切得罪普通路人，也不想让 " 第三空间 " 变成少数人独占的免费休息室。

从商业逻辑看，咖啡店不是市政免费纳凉点，经营者有权制定合理的座位使用规则，也有权在客流高峰优先保障消费顾客的座位。钱江视频在评论中指出，商业温情不应成为无序占位的温床，开放包容也不能充当漠视规则的借口。 [ 1 ] 所谓包容，需要建立在 " 不影响他人消费体验 " 的前提之上。

类似的场景并不只出现在常州星巴克。有网友翻出以前宜家免费咖啡被 " 薅羊毛 " 的经历，也有人提到麦当劳、肯德基里老年人结伴打牌的现象。 [ 6 ] 这说明，" 只坐不买 " 已是一个跨品牌、跨城市的公共议题，不是某一家门店店员 " 小气 "。

舆论场上，观点也明显分化。支持派认为，房租、水电、人工都是成本，不能纵容 " 白嫖 "；理解派认为，一些老人家里舍不得开空调，出来避暑确实有苦衷；反思派则追问：城市里能让老人免费吹空调的公共空间是不是太少了？ [ 5 ]

老人夏天没地方去，城市还能做些什么？

结论：单纯要求商家 " 忍一忍 " 解决不了根本问题，城市需要补上公共纳凉服务的短板。

多位网友指出，很多社区活动室、党群服务中心开放时间有限，设施也不足，老年人缺少一个既能乘凉又能社交的公共空间。 [ 5 ] 当公共配套供给不足，矛盾自然会向商场、咖啡店、快餐店转移，商家被迫承担了一部分本应由公共空间承担的社会职能。

针对这一缺口，有网友提出了一些可操作的方向：延长图书馆、文化馆等公共空间在夏季的开放时间；社区可以组织适合老年人的棋牌、阅读活动；政府也可以对主动开放部分区域供市民纳凉的商户给予电费补贴或税费减免。 [ 5 ] 这些建议虽然还没有变成统一政策，但为城市治理提供了可讨论的抓手。

对老年人来说，去星巴克蹭空调或许不是最优选择：座位不一定有，消费压力也可能让人不自在。真正能长期留住他们的，是身边有免费、舒适、有同伴的公共空间。只有公共纳凉资源更充足，商业空间的 " 被占 " 压力才会自然缓解。

你可能会问：常州星巴克关空调后，普通人该怎么办？

结论：既不能要求消费者忍气吞声，也不能鼓励商家采取 " 关空调 " 这类无差别措施，关键是把规则立在前面。

对消费者而言，如果进店发现无座，可以保留消费小票，向门店值班经理或官方客服反馈，要求高峰时段加强座位管理。对老人和家属而言，可以选择错峰出行，或前往社区纳凉点，把经营性座位留给正在消费的人。对商家而言，与其反复劝导，不如在门店入口摆放 " 高峰时段请优先礼让消费顾客 " 的提示牌，并培训员工用统一话术沟通，避免矛盾升级。

人群	遇到的问题	可咨询主体	所需材料 / 证据	注意事项	信息来源
老年人	夏季家中闷热，找不到免费纳凉点	社区居委会 / 党群服务中心、街道文化站	身份证或老年卡；提前电话确认开放时间	优先选择有专人管理的公共活动室；不长时间占用经营性场所座位	公开网友讨论及公共信息 [ 5 ]
消费者	进店消费却找不到座位	门店值班经理、星巴克官方客服	消费小票、现场照片、时间段记录	理性反馈，不采取过激方式；必要时可要求高峰时段加强座位管理	钱江视频报道及网友现场信息 [ 1 ] [ 2 ]
商家 / 店员	零消费占座、劝导无效	属地派出所、街道社区、行业协会	监控视频、门店提示牌、沟通记录	避免关闭空调等影响全部顾客的手段；优先使用提示牌 + 话术引导	公开报道及网友讨论 [ 1 ] [ 3 ] [ 4 ]

Q1：常州星巴克关空调事件是真的吗？

据公开报道和多位网友现场记录，2026 年 8 月初，常州一家星巴克门店确实因长时间被零消费占座者挤占座位，店员在劝导、报警无果后关闭空调清场，随后该话题登上热搜。 [ 1 ] [ 3 ]

Q2：星巴克会强制消费入座吗？

星巴克中国回应称，不强制全国门店执行 " 消费入座 "，门店可结合客流与场地条件，通过摆放提示牌、温和沟通等方式引导有序就座。 [ 1 ] 消费者如果遇到座位被长期占用的问题，可向门店或官方客服反馈。

Q3：老年人夏天找不到纳凉的地方怎么办？

可优先联系社区居委会或党群服务中心，了解社区活动室的开放时间；也可以选择图书馆、文化馆等公共空间。如果公共资源确实不足，可通过 12345 热线反映，推动夏季延长开放时间或增设纳凉点。

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