近日，据泰山财经报道，消费者高先生向泰山财经反映，其年前在电商平台 "DJ 大疆智选专卖店 " 购买的 DJI OSMO 360 全景相机相关问题截至目前仍未能得到解决。

高先生表示，其于今年 2 月 3 日在上述店铺下单购买该款相机。在下单前，高先生曾明确向客服询问是否包含 "1 年随心换 " 服务，随后在客服引导下，购买了相关链接的产品。产品到货后，高先生于 13 日兑换赠送的随心换服务时，却得到了 " 联系已经超时，不支持赠送 " 的回复。

高先生表示，购买时该商品页面以醒目字体标注 " 加送价值 169 元一年随心换 "，超过 7 天视作放弃的说明以灰色小号字体呈现，消费者认为，该附加条件字体较小且不显著，与页面 " 加送价值 169 元一年随心换 " 的醒目宣传形成反差，容易被忽略。

针对相关情况，商家回应称，活动规则已在商品头图中说明，" 活动期间下单 7 日内激活机器可联系客服获取一年版随心换，超时未联系视作放弃 "，认为已履行告知义务。同时表示，该活动系 DJI 大疆方面授权设置，相关限制性条款亦由厂家制定，因此无法为高先生补发随心换服务，也无法满足其退货诉求。

值得注意的是，此前市场监管总局办公厅发布了关于强化广告中提示性用语监管工作的通知。通知指出部分经营者采用 " 大字吸睛、小字免责 " 等手段，在广告中着力突出商品或者服务主要卖点的同时，显著弱化可能影响消费者购买决策的不利信息。

关于大疆 " 随心换 " 的争议不止于此。据媒体 1 月份报道，广州的李先生同时花 1188 元购买了两年 "DJICare 随心换 " 保障服务。2025 年 9 月，当他的无人机坠落受损后，因工作需要急于拿到新机的李先生开车从甘肃瓜州跑到新疆哈密，甚至一度准备前往乌鲁木齐，却被大疆告知不能直接换机。让李先生疑惑的是，大疆 " 随心换 " 明明是置换全新产品，可门店在有同款现货销售的情况下，却不能给顾客置换。大疆客服回应称，置换的产品与市售产品并不一样，支持线下置换的门店非常少。对此说法，李先生并不认同并已向法院提起了诉讼。

在黑猫投诉平台上，关于大疆 " 随心换 " 的投诉有 114 条，投诉集中在激活绑定以及擅自取消随心换等方面，甚至还有消费者反映 " 随心换 " 换到的产品为瑕疵品并非新机等情况。

海岱财经综合