镁信健康旗下 "KnowDrug.ai" 知药智能体正在快速成为越来越多创新药企选择的患者服务新基建。继与多家药企开展合作后，近日，镁信健康再落地一项重磅合作——国内领先的创新生物制药企业康方生物正式选择 "KnowDrug 知药 " 智能体，联合打造以 AI 驱动的患者服务项目。

作为国内创新生物制药领域的头部企业，康方生物深耕肿瘤、自身免疫、炎症代谢、中枢神经系统等重大疾病赛道，具备顶尖的自主研发创新能力。公司目前布局 50 余个拥有全球自主知识产权的创新候选药物，涵盖 15 个双抗、多抗、双抗 ADC、ADC、TCE 等前沿创新药物，另有 28 个药物进入临床开发阶段，是国内在研管线最丰富的抗体药物研发企业之一。在持续突破新药研发技术瓶颈的同时，康方生物始终坚守 " 以患者为中心 " 核心理念，积极探索创新药上市后服务的长效运营模式，全力打通创新药临床价值落地的 " 最后一公里 "。

在国内创新药行业高速发展、新药研发成果持续涌现的背景下，上市后患者服务碎片化、服务流程断点多、权益查询繁琐、运营能力无法沉淀等行业痛点普遍存在。患者需反复查找入口、核对规则、跟进进度，药企也难以形成连续、可持续的服务运营体系，共同制约了创新药的患者可及性与临床价值释放。

为了让患者服务与新药上市同步就位，康方生物在 " 奇佑康 " 上市之际就选择引入镁信健康 "KnowDrug 知药 " 智能体，将分散的药品知识、患者权益和服务流程整合为持续运行的单药 AI 智能体，打造出国内创新药上市后患者服务智能化落地的标杆案例。

康方生物对 KnowDrug 的选择，也并非简单增加一个 AI 服务入口，而是希望借助 AI 重新组织创新药上市后的患者服务。对于一款创新药而言，患者从 " 知道这款药 " 到 " 了解是否适合自己 "，再到 " 获得支付支持、完成权益申请并持续获得服务 "，往往涉及多个环节。KnowDrug 的价值，就是以 " 单药 " 为核心，将这些原本分散的服务能力统一到一个能够持续运行的 AI Agent 中。

在具体服务落地中，KnowDrug 重点围绕四个方面重塑患者服务能力：

一是专业信息及时准确：将药品相关的疾病知识、药品信息和项目规则，沉淀为经医学与合规双重审核的专业知识体系，可为患者提供即时、精准的专业回答，对超出服务范围的问题，也可及时引导患者咨询专业医师或转接人工，保障服务合规严谨；

二是患者可及路径支持：整合患者援助、商业保险等多元化支付方案，让患者在一个平台完成了解与比较；结合患者个人情况智能匹配可能适用的路径，清晰说明申请条件、所需材料与办理流程，提示患者下一步的操作流程，大幅降低患者查询、对比、申请的时间成本；

三是权益申请进度跟踪：与项目申请及审核流程连接，将关键服务节点按照时间顺序呈现，患者可以查看申请记录和当前进度；如材料需要补充，也能够根据相应提示进入后续流程。权益审核由此不再是一个难以感知的后台过程，而成为患者可以查看和跟进的服务旅程。

四是连续的患者服务档案：在获得患者充分授权并遵循最小必要原则的前提下，记录与项目服务相关的上下文，减少患者在不同环节重复描述情况，优化患者体验。这让 AI 不仅知道患者 " 问了什么 "，还能够理解患者已经完成了哪些服务、当前处于哪个节点以及接下来可能需要什么帮助。

此次康方生物选择镁信健康 KnowDrug，不仅是 AI 智能体在创新药患者服务场景中的一次实际落地，也进一步验证了 KnowDrug 将药品知识、患者权益与服务流程进行智能化整合的能力。从 " 能用 " 到 " 好用 "，再到真正进入药企的日常运营，KnowDrug 正在通过越来越多真实的药物使用场景持续验证和迭代自身能力。