近日，网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 接到用户投诉朴朴超市平台存在退款问题、售后服务差等问题。

【文本导读】

8 月 12 日，广东秦女士发起投诉表示，7 月 15 日其在朴朴超市下单，因收货地址填写错误联系客服协商一致办理退款。后续平台擅自修改退款申请，仅退还一半货款，用户并未收到任何商品，平台无正当理由克扣资金。该售后纠纷自 7 月 15 日持续拖延，多次沟通未能妥善解决，平台私自变更消费者退款诉求，侵害消费者合法权益。

用户诉求是诉求：朴朴超市立即补齐剩余货款，规范售后管理。

接到用户投诉后，" 电诉宝 " 工作人员第一时间将该投诉移交朴朴超市平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库显示，" 朴朴超市 " 属于福州朴朴电子商务有限公司，成立于2016 年 6 月 12 日，法定代表人为李旭，注册资本为 5000 万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 显示，2026 年至今，" 电诉宝 " 受理投诉中涉及的生鲜电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），" 朴朴超市 " 排名第 2 位。最新评级为" 不予评级 "。除此之外，其他被投诉生鲜电商平台依次为：盒马、花礼网、叮咚买菜。

此外，" 电诉宝 " 受理用户维权案例显示，2026 年至今 " 朴朴超市 " 还疑似存在商品质量（37.5%）、售后服务（12.5%）、网络售假（12.5%）、退款问题（12.5%）等问题。

据 " 网经社企业风险评级系统 " 显示，" 朴朴超市 " 所属福州朴朴电子商务有限公司的风险评级为R1+,目前企业风险为低风险。

【案例一】用户投诉朴朴超市售卖经过处理的变质西瓜，食用后身体不适拒不依法赔偿

6 月 25 日，四川颜女士向 " 电诉宝 " 投诉，称 6 月 7 日在朴朴超市购买新鲜西瓜，食用时发现口感异常，查实商家切除腐烂果肉后，将剩余果肉封装继续售卖，果肉边缘仍留存变质痕迹。用户食用当晚出现肠胃不适。即便商家已完成退款，依据《食品安全法》相关规定仍需承担赔偿责任。诉求：支付食品安全赔偿金 1000 元，监管部门核查商家违规行为，督促优化品控

【案例二】用户投诉朴朴超市购物卡挂失后长期搁置，客服答复模糊缺乏有效投诉渠道

5 月 6 日，广东张先生向 " 电诉宝 " 投诉，称 4 月 29 日购买 1000 元朴朴超市卡，次日卡片丢失后在 APP 申请挂失，客服核实卡内资金完好，告知等待内部处理。后续多轮咨询进度，平台始终含糊回应、持续拖延，并且平台未对外公示投诉联系电话。诉求：协助推进购物卡挂失相关事宜妥善处理。

【案例三】用户投诉朴朴超市账号找回机制僵化，持有多项账号凭证仍无法登录造成损失

4 月 17 日，广东乐女士向 " 电诉宝 " 投诉，称原手机号注册朴朴账号，更换手机号后无法接收验证码登录。用户可提供订单信息、收货地址、开票资料、登录设备等多项有效凭证核验身份，但客服坚持要求提供遗忘的账号昵称，拒绝协助找回账号。账号无法登录导致上千元采购费用难以报销，平台仅提出补偿 10 元红包，方案无法接受。诉求：允许用户凭借现有信息核验身份，找回个人账号。

【案例四】用户投诉朴朴超市售卖腐烂车厘子，拒不安排取货、拖延退款

2 月 11 日，福建魏女士向 " 电诉宝 " 投诉，称 2 月 6 日在朴朴超市订购 9 箱车厘子，食用后出现腹泻，商品内部腐烂。用户第一时间联系客服，按要求上传照片、视频等凭证，其中 6 箱未拆封、3 箱已拆封。平台却要求用户自行留存腐烂商品，迟迟不安排上门取货，也未办理退款。纠纷拖延多日无果，用户怀疑该批次车厘子存在批量质量问题。诉求：监管部门介入核查朴朴总部，依法处置售卖腐烂食品行为，督促完成退款。

【案例五】用户投诉朴朴超市售卖品质异常羊肉，实物与宣传不符，拒绝全额退货退款

1 月 1 日，湖北彭女士向 " 电诉宝 " 投诉，称其家人 2025 年 12 月 6 日在朴朴超市购买 8 盒羔羊肉块，冷冻烹饪后发现肉质异常，无油脂、无羊肉鲜味，肉质发硬难以食用，怀疑经过不明化学药剂处理。用户要求 8 盒商品全额退货退款，平台仅同意部分半价赔偿并发放优惠券。大量消费者存在同类遭遇，平台未溯源管控供应商，多次拒绝合理售后诉求。诉求：8 盒羊肉全额退款，监管部门对商家违规行为开展查处。

网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 运行 10 余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1 亿 + 网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台 " 绿色通道 " 服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，" 电诉宝 " 公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量 TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。