快科技 8 月 25 日消息，近日，有外卖骑手发布视频，曝光大连开发区万达广场 "1 点点 " 奶茶店店员言语辱骂骑手、引发现场争执的事件，相关视频引发网络热议。

据了解，该事件发生于 8 月 23 日中午，涉事门店为大连开发区万达广场一点点奶茶店。

事发当天，外卖骑手张先生身负多笔时效紧张的配送订单，到店取餐时发现自己的餐品尚未制作完成。于是张先生向门店店员询问餐品大致出餐时间。

笔者查看网传相关完整视频画面显示，沟通过程中双方均存在语言不当行为，矛盾逐步激化。骑手因订单时效反复紧逼追问，缺乏耐心，交流方式不够理性。

而门店店员的全程表现极度不耐烦，面对骑手的询问，仅让骑手自行查看店内电脑排号屏幕。该屏幕仅能展示出餐排队顺序，无法显示具体等待时长，无法解决骑手的实际问题。

在骑手表示自己看不懂排号系统、无法判断等待时间后，店员随即说出极具侮辱性的言辞，喊话骑手 " 能取就取，取不了就滚 "，还嘲讽骑手 " 看不懂就学，这眼睛不好使啊 "。

这番过激言语彻底激化矛盾，骑手当即回怼，双方发生激烈争执，过程中骑手还提及报警维权。

最终，骑手全程未得到明确的出餐时间答复，在视频中表示，自己只是想了解大致出餐时长，方便统筹安排后续订单，可店内排号电脑无法显示准确等待时间，多次询问后还遭到店员恶意对待。

事件视频在网络传播后，有媒体联系涉事门店核实情况，门店店员证实，涉事员工目前已不在岗，但暂不清楚其具体是停职、调休还是其他状态。

关于门店及员工的具体处理方案，门店店员表示所有处置结果均由品牌总部统一决定，目前相关情况已完整上报公司。

此外，大连开发区万达广场方面也回应称，商场将依据相关管理规定，对涉事奶茶门店作出相应处理。

最新消息显示，1 点点品牌官方目前作出回应，称已第一时间关注到该舆情视频，并主动联系涉事骑手，目前正在积极沟通、妥善处理此次纠纷。

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责任编辑：秋白