每经 AI 快讯，8 月 25 日深夜，@德芙悦时刻 发布致歉声明：感谢大家对我们品牌和产品长期以来的关注和支持，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。

经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。

涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。

同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。

目前，我们已采取以下整改措施：立即下架内容 : 我们已在第一时间下架涉事短视频；落实改进措施 : 进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；完善审核机制 : 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。