当 " 数智化 " 被提升至未来五年 " 第一战略 " 的高度，智能体深度嵌入业务经营管理场景，兴业银行正在呈现从 " 数字兴业 " 向 " 智慧兴业 " 加速跃迁的清晰路径。

8 月 27 日，兴业银行发布 2026 年半年度报告。报告显示，该行累计部署智能策略 2.18 万个，触客 5.97 亿人次，带动综合金融资产 1784.59 亿元。数字背后，是一场已持续数年的系统变革，" 十五五 " 开局之年，兴业银行纵深推进数字化转型和智能化升级，全面助力服务营销、风险管控、经营管理等领域模式创新与效能提升。

战略引领：数智化上升为第一战略

立足 " 十五五 "，兴业银行将 " 数智化 " 定为 " 五化 " 发展方向之首。作为 " 十五五 " 时期经营转型的根本引擎，兴业银行期望 " 数智化 " 为绿色化、国际化、综合化、生态化提供数智化能力支撑，并有力推动产业金融、" 四张名片 " 战略特色彰显。

据了解，兴业银行当前正锚定 " 筑牢科技能力基础 "" 释放数字化动能 "" 推进智能化变革 " 三大主线，全力推动经营管理能力跃升与业务模式重塑。

为保障战略落地，上半年，兴业银行发布了《2026 — 2030 年数智化转型发展规划》，并配套制定《深入落实 " 人工智能 + 金融 " 加快推进数智化转型的实施意见》。两份顶层设计的出台，进一步完善了人工智能发展布局和推进机制，将

人工智能建设由分散探索向集约统筹、体系推进转变。同时，该行从模型、数据、算力三大底座入手，持续夯实数智化基础。智能场景和应用探索方面，推动客服知识服务、财富管理、风险管理及研发测试等重点应用加速落地，促进员工减负、流程提效和服务优化，加快从 " 数字兴业 " 向 " 智慧兴业 " 迈进。

筑牢根基：夯实 " 算力 + 数据 + 模型 " 三大底座

围绕数智化战略部署，兴业银行持续在模型、数据、算力三大核心领域发力，夯实智能银行建设的底层支撑。

模型能力实现规模化供给。报告期内，该行上线主流大模型 21 个，日均调用量超 210 万笔；智能体平台迈入集约统筹发展新阶段，当前已在风险、营销、客服、运营等领域构建运行 345 个智能体。同时，该行搭建 AI 服务市场入口，提供多模型调用、能力比较与统计管理等基础功能，累计访问量超 17 万人次，推动 AI 从实验室概念深度融入业务一线，成为风险防控、客户服务、营销运营等场景的实用工具。

数据治理能力跻身行业前列。该行紧扣监管导向，锚定 " 安全、集约、治理、合规、赋能 " 五大方向攻坚，上半年成功获评 DCMM 数据管理能力成熟度五级（行业最高等级），稳步迈向金融行业数据管理标杆。同时，完成大数据基础平台全栈信创改造，从智能风控到精准营销，从运营提效到产品创新，自主可控的数据服务能力正深度融入经营发展各个环节，为高质量发展提供安全、高效的数据底座支撑。

算力基础设施持续升级。依托新一代云平台，形成 " 两地四中心 " 资源布局，全面支撑业务系统快速上线、稳定运行和高效运营，应用平均上线周期缩短 80%。同时，该行以

" 一云多芯、训推一体 " 思路全面启动智算云建设，可支撑万亿级大模型的快速部署和高效运行。网络层面，升级骨干网 "IPv6+"，成功开通全国金融行业首条跨省量子金融专线环网，打通福州—成都—上海三地安全通信通道。

能力释放：数智赋能经营全链路

随着数智化战略的深入推进与科技底座的持续夯实，兴业银行数字化转型成效在经营服务各领域逐步显现。

数字化运营方面，该行以策略体系为核心、以智能化为引擎，依托总行集中数字化运营能力与数字营销平台，深化多渠道协同联动，运营模式转向基于客户画像的精准触达。报告期内，累计部署运营策略 2.18 万个，触客 5.97 亿人次，带动综合金融资产 1784.59 亿元；策略智能审核覆盖 52 个子智能体模块，人工校验一致率达 99.96%，策略智能评价准确率 100%。

智能化的运营策略带来了客户规模和客户体验的全面提升。报告期内，该行完成手机银行从技术底座到交互体验的全面重构，打造智能化、生态化、安全化的移动金融服务平台。数据来看，该行手机银行有效客户达 7370.27 万户，企业微信服务客户 1621 万户，远程经营中心累计触客 5204.81 万人次；数字化经营持续向高端客群输送价值，零售基础客群升级至白金及以上客户达 40.67 万户。同时，该行五大线上平台持续协同发力，" 兴业管家 " 客户数 150.66 万户，较上年末增长 3.84%，" 兴业生活 " 注册客户 6402.57 万户，增长 4.26%，" 钱大掌柜 " 注册用户 2080.94 万户，" 兴业普惠 " 认证企业用户 13.32 万户，增幅达 15.07%，" 银银平台 " 财富销售保有规模突破 1.1 万亿元，增长 16.30%。

从衡量客户忠诚度的关键指标 NPS 来看，该行 " 体验之战 " 行动成效显著，报告期内，NPS 部署场景从上年末的 65 个拓展至 91 个，理财、基金、黄金等核心财富页面完成改版升级。" 数字兴业 "NPS 得分达 72 分，较上年末提升 8 分。

业务赋能：五篇大文章提质增效

科技的最终价值在于业务，兴业银行以科技手段持续做好金融五篇大文章。科技金融方面，" 技术流 " 评价体系迭代升级，报告期内客户准入环节覆盖 1.13 万户，存续期环节覆盖 2.28 万户，提升科技企业融资可获得性。绿色金融方面，升级双碳管理平台、绿色金融业务系统两大数字化平台，对外提供碳数据管理等多元化服务，对内持续在绿金业务认定、风险管控等场景落地智能化服务。普惠金融方面，智慧市场系统已在 399 家商品交易市场上线，全场景融资余额超 550 亿元。运用物联网和人工智能技术，研发生物资产数字化监管平台，实现对活体抵押物指标的远程监测，显著提升贷后监管能力，有效盘活养殖企业生物资产。养老金融方面，手机银行养老专区累计服务客户 439.10 万人次，手机银行 " 安愉版 " 及客服热线 95561 绿色通道等适老化服务渠道服务老年客户 215.87 万人次，助力跨越数字鸿沟。

从战略锚定到底座夯实，再到成效释放，兴业银行数智化转型的路径清晰、步履坚实。下一步，该行将持续以数智化为核心引擎，深化科技与金融的深度融合，不断提升金融服务质效，为实体经济高质量发展注入更多金融科技动能。