为深入贯彻落实监管部门关于消费者权益保护的工作要求，践行金融工作的政治性、人民性，广东南粤银行揭阳分行常态化推进消费者权益保护建设工作，将消保要求嵌入各业务流程、服务环节，聚焦老年群体、新市民等重点人群，创新宣教模式、优化纠纷处置、严守风险底线，守护金融消费者财产安全与合法权益，助力营造安全健康的金融环境。

健全内部治理，压实消保主体责任。该行表示，保障消费者权益不仅是银行履行社会责任的基本要求，更是维护金融秩序稳定的关键环节。该行通过建立消费者权益保护委员会、消费者权益保护领导小组工作组织，定期召开消保会议及开展负责人接待日、高管说消保等活动，制定消保工作计划，组织内部员工开展消保培训，切实提高消保工作水平，压实消保主体责任。

精准宣教下沉，织密全民金融安全防护网。围绕 3 · 15 国际消费者权益日、防范非法金融活动宣传月等关键节点，广东南粤银行揭阳分行线上线下联动，开展金融知识普及，把反诈防骗、理性投资、合规用卡知识送到群众身边。线上依托官方公众号，推送消保科普短视频、风险提示图文，解读理财产品适当性管理、个人金融信息保护等政策，扩大宣教覆盖面，持续提升群众金融风险辨别能力和自我维权意识。线下依托辖内营业网点打造消保宣传主阵地，厅堂设置宣传专区、滚动播放反诈警示视频，大堂经理主动为等候客户讲解金融风险，并结合网点沙龙活动积极开展宣教活动；组建防非志愿队伍，走进社区、乡村集市、企业等，用潮汕方言、真实案例拆解养老诈骗、非法集资、AI 电信诈骗、征信修复骗局、" 两卡 " 洗钱等常见金融陷阱，重点守护老年人 " 养老钱 "；面向青少年开展金融安全教育，普及理性消费、远离校园贷知识；针对新市民群体，向其宣讲普惠金融政策、征信权益、支付安全常识，引导合规经营、理性借贷。

优化金融服务，用心用情化解群众急难愁盼。该行始终坚持 " 用心服务，深度经营 " 的服务理念，不断提升服务质量和服务水平，如强化线上风险弹窗提示，为老年人增设手机银行 APP 关怀版大字体模式，网点设置 " 爱心窗口 "、" 老年人窗口 " 等专用窗口，开通手语服务及无声服务，配备高龄或残障人士等特殊客户群体常用的轮椅、老花镜等便民服务设施，为特殊客户提供便民服务需求。同时，该行工作人员多次上门为行动不便的客户提供 " 移动银行 " 服务，通过移动 PAD 为其办理开户、挂失补卡、密码重置等业务，将金融服务从 " 网点 " 延伸至 " 家中 "，破解临柜难题，真正实现服务有温度，守护无死角。另外，该行畅通多元维权渠道，网点公示投诉热线、投诉流程，落实投诉限时办结、回访机制。

作为国有控股银行，广东南粤银行揭阳分行始终紧密围绕国家政策导向，践行 " 金融为民 " 的理念。该行表示，未来将继续坚守金融为民初心，关心关注客户的金融需求，不断优化服务流程，聚焦重点人群做实精准服务，创新宣教形式，强化风险提示，用实际行动守护金融消费者权益，筑牢消保坚实防线，传递温暖与正能量。