一间房，携程定制师报价 1520 元。酒店前台开价 500 元。

差价一千多。张女士订了两间房。一晚差两千多。

携程说这是服务费。行程单上，服务费一栏是空的。

郑州张女士花 19600 元，在携程定制了呼伦贝尔 8 天游。行程单上那家酒店标注 1520 元一晚，到了现场，住宿条件连快捷都不如。她自己查了，同一个携程平台，另一个定制师对同一家酒店报价 750 元，其他 App 卖 589 元，走到酒店前台问散客价，500 元。

携程客服的回复是：核算差价只认可携程平台当日标价，其他平台价格不纳入参考。不退差价，赠优惠券。

涉事旅行社满洲里神州旅行社的说法是：千元差价属于服务费，旅行社得留利润，不能酒店多少钱就给你多少钱。

但你去看行程报价单。明细上只有酒店费、用车费、门票、活动费用。服务费一栏，空白。

携程客服说服务费会明码标价不会加在房费里。旅行社说差价就是服务费合同有约定。携程说定制师是供应商。

携程官网写着，定制师服务 " 免费为用户定制旅游行程、提供性价比旅行资源 "。免费。定制师不收服务费，靠什么吃饭？

携程定制游的商业模式是通过撮合交易获取佣金，定制师可以获得 3% 至 5% 的服务费。按张女士 19600 元的行程算，服务费约为 588 至 980 元。但她这笔订单的酒店差价，一晚就超过 1000 元。

服务费几百块，房价差价一晚两千多。定制师真正的收入来源，是房价里的不透明空间。

表面看，定制师是替你规划行程、帮你找酒店的人。实际上他是酒店和消费者之间的加价环节。他从酒店拿到 500 元的房，报给你 1520 元。多出来的钱叫渠道差异，叫服务费，叫旅行社利润。名字随便换，钱是同一笔钱。行程单上不写。报价单上不列。

这叫免费定制。

携程说定制师是供应商。那定制师报 1520，携程管不管？不知道。管了没管住。

就在张女士的事曝出来的同一天，山西大同浑源县北岳老街坊饭店的处理结果出来了。

8 月 31 日，有博主发视频曝光这家饭店搞两套菜单，听口音定价。本地口音一个价，外地口音另一个价。9 月 11 日，县市场监管局作出罚款 20 万元的行政处罚，处罚已执行到位。

停业整顿，罚款，执行到位。前后十二天。

大同饭店听口音判断你是不是外地人，然后给你贵菜单。携程看数据判断你是不是不差钱的用户，然后给你贵房价。区别是饭店当场被罚 20 万，携程罚了 51.79 亿之后还在这么干。

7 月 25 日，市场监管总局对携程开出反垄断罚单，罚没款合计 51.79 亿元。处罚决定书认定携程两项垄断行为：要求部分酒店独家合作，强制部分酒店给 " 全网最低价 "。

罚单落地当天，携程公布了 19 项整改措施，包括立即停止独家合作行为、停止不合理 " 全网最低价 " 要求、全面下线一级委托分销合作模式、取消挂牌收费安排、退还订单储备金，并承诺 " 始终践行算法向善，全面地、坚决地防范大数据杀熟行为 "。

目前携程已下线调价助手，退还了 1.22 亿订单储备金。

7 月 25 日罚的。9 月 11 日张女士的事上新闻。中间隔了 48 天。

反垄断罚的是商家端，张女士的遭遇在消费者端。但携程在整改措施里承诺了 " 防范大数据杀熟 "。调价助手确实下线了，订单储备金确实退了。到了消费者这，行程单上服务费还是空白，退差价规则还是自己说了算。

2017 年 8 月，携程高调宣布全面实施 " 透明化报价 "，把定制游各项费用和服务费拆分给用户，让定制供应商不敢随意虚高报价。

九年后，张女士拿到的行程报价单上，酒店费只有一行 "1520 元 / 晚 "。服务费一栏，空白。费用拆分，没有。

记者自行查询发现，张女士住的那家酒店，基础房 9 月、10 月价格区间在 200 到 300 元，十一黄金周价格为 500 元。张女士实际支付的 1520 元，是挂牌价的三到五倍。

上海市消保委在罚单落地后专门发文，标题叫《修复消费信任，携程还需根治 " 杀熟 " 顽症》。文章指出：动态调价是正常市场行为，依靠用户身份、消费特征人为制造价差，是典型的价格歧视。

同一天、同一平台、同一供应商，两个定制师报价差一倍。

2020 年，浙江绍兴胡女士用携程钻石会员订酒店，花了 2889 元，前台挂牌价 1377.63 元。法院判携程价格欺诈，退一赔三，赔偿 4777.48 元。2021 年终审。到现在五年了。

携程 2026 年第一季度净收入 162 亿元，同比增长 17%。罚了 51.79 亿，对一个年营收将近两千亿的公司来说，疼，但远不到伤筋动骨。

19 项整改措施，字字诚恳，条条到位。但张女士的遭遇说明，写在纸上的承诺和消费者拿到手里的东西，中间还隔着距离。渠道不透明，服务费不列明，退差价规则自己说了算。

大同那家饭店，罚款 20 万，停业整顿，执行到位。携程罚了 51.79 亿，整改期内又出这种事。张女士的差价退了没？没退。赠券。

有人说定制师也要吃饭，收服务费天经地义。问题是收了多少，得让消费者知道。

携程说定制师是供应商，出了问题让找旅行社。如果定制师明说 " 我们收你 1020 块服务费 "，你还愿意用携程定制游吗？

来源：浑源县融媒体中心、河南电视台《都市报道》、市场监管总局行政处罚决定书、上海市消保委公开文章、澎湃新闻