9 月 12 日上，云南市民陈女士（化姓）的丈夫将门外的一份外卖和一件快递拿进屋后，闻到一股异味，并发现外包装表面有黏性物质。调取门口监控后，他看到一名送件男子曾俯身靠近外卖袋，随后用手反复涂抹袋面。陈女士称，该男子是极兔速递派件员，她怀疑对方曾朝外卖袋吐痰。

事后，涉事派件员及极兔方面先后联系陈女士。据陈女士表述，派件员解释自己当时感冒，相关动作并非故意。她对此并不认可，认为监控中俯身、触碰再涂抹的动作十分连贯，不能简单用 " 不小心 " 解释。一名自称负责人的工作人员提出退还外卖费用，并额外补偿 10 元。陈女士认为这一方案 " 特别侮辱人 "，没有接受，于次日在个人账号公开监控视频。经过三轮沟通，目前双方已经协商解决。

9 月 15 日，极兔速递客服回应记者称，此事仍在核实处理中，但客服部门无法查看具体结果，如经核实确认相关人员确有问题，公司将予以处罚。