乐居财经  2026-09-17 17:25   9.7w 阅读

在长沙县星沙街道望圣桥社区，国泰九龙湾小区是一个拥有 3432 户、万余居民的 " 超级小区 "。2019 年 7 月，永升服务正式入驻，开启了一场长达 7 年的蝶变之旅。曾经，这里因房屋质量缺陷、基础设施缺失、物业服务缺位等问题矛盾频发，投诉工单居高不下；如今，道路平整、环境整洁、设施齐全，居民笑着说：" 现在停车不堵了，环境变美了，养老有去处，日子越过越舒心！"

永升服务（01995.HK）2018 年港股上市，布局全国 100 城，在管面积 2.6 亿㎡，管理 1500 多个项目，服务超 115 万住户。其中，服务全国住宅项目超 800 个，打造省级示范项目 50 余个、市级示范项目 100 余个，并荣获红色物业标杆企业等多项荣誉。在服务资质与行业影响力方面，永升服务 WindESG 评级达 AA、MSCIESG 评级达 A 级，并参编物业管理行业国家标准及团体标准，持续推动行业规范化发展。国泰九龙湾的蝶变，正是永升服务以体系化、标准化高质量服务夯实行业标杆地位的生动注脚。

坚持党建引领，筑牢三方联动治理根基

转变始于基层治理模式的革新。2018 年，国泰九龙湾小区成立首届业委会，但在物业选聘过程中因流程争议陷入混乱，一度面临无物业服务的窘境。星沙街道把小区党组织书记队伍建设作为关键抓手，推动党员唐文武实现党支部书记和业委会主任 " 一肩挑 "，并吸纳优秀业委会成员向党组织靠拢，率先实现小区党支部、业委会、物业服务企业 " 三个全覆盖 "。

在此基础上，小区创新推出 " 三议三公开 " 议事协商机制——普通事项业委会自主议、较大事项楼栋长共同议、重要事项全体业主投票议，决议过程、实施进展、财务收支全程公开。通过规范外围停车坪收费管理，小区公共收益从负数增长至 120 余万元，为后续提质改造提供了资金支撑。

三方合筹攻坚，破解民生痛点难题

有了党组织引领和财力保障，小区集中攻坚一批民生痛点：2023 年，针对 2、3 栋外立面瓷砖大面积脱落的安全隐患，业委会会同物业召开 50 余次协调会，最终由维修资金承担 60%、政府品质提升奖补资金承担 30%、公共收益承担 10%，总投资约 240 万元完成 13000 余平方米外墙改造；地面停车场及车行道完成 " 白改黑 " 提质改造，引进政府项目价值 100 余万元；生活垃圾站更新改造纳入县既有小区品质提升计划，获 30% 资金立项支持。

小区业委会主任表示：" 自新物业进场以来，小区服务水平和历史遗留问题逐步改善。我们通过议事协商，利用公共收益、维修资金和政策补贴，解决了 2 号栋外墙瓷砖脱落、1 号栋楼顶隔板等安全隐患，并规整垃圾投放点、升级安防设施，加装 300 多个摄像头实现无死角覆盖，改造电梯、消防通道和外围路面，建设智慧健身房和老年活动中心。基础服务尤其是巡检和报事响应持续加强，着力解决业主急难愁盼问题。"

公共收益反哺，园区提质增效看得见

在硬件升级的同时，小区同步落地多项民生工程：2021 年建成智慧社区健身房，2024 年打造养老活动中心，儿童游乐场、篮球场、消防设施等逐一修缮更新，所有项目均未动用住宅专项维修资金，而是通过 " 政府民生工程 + 物业企业投入 + 业主公共收益 " 三方合筹模式解决。安全治理方面，小区蝉联 2025 年、2026 年长沙县消防比武竞赛第一名，获评 " 治安零发案小区 " 荣誉。

体系化服务护航，让业主放心安心

在服务品质上，永升服务擅长服务中高端物业小区，以 "1530211 响应机制 " 与主动式服务确保业主需求及时响应。其全国首创的房屋 4S 保养体系已覆盖 100 座城市，保养满意度达 97.1%。同时，永升服务构建了丰富多元的增值与社区服务体系，涵盖住宅房屋体检、业主资产及房屋管理租售、社区活动与便民服务等；全国已建成 37 ℃空间 252 个，全年开展 " 宝贝加油跑 "" 旭邻节 " 等品牌活动，持续丰富社区生活。在服务规范方面，永升服务坚持公开透明，阳光公示清晰规范，让业主放心、安心。

繁星点点暖社区，七年蝶变终有成

一组数据见证蝶变：12345 投诉量从 2024 年 4 月的 40 件降至 2025 年同期的 0 件，物业费收缴率从 90.1% 提升至 94.5%。如今，国泰九龙湾的经验正在长沙县推广，让更多小区在规范自治中实现蝶变。