东航客服就 " 空姐被指因轻微磕碰下跪道歉 " 一事作出回应，连说三次高度重视却未确认事件真伪，目前具体情况仍在核实中。

东航 95530 客服回应媒体时称，对网传事件 " 认真记录并高度重视 "，但对其真假、日期及处理结果均表示 " 不清楚 "" 还没有结果 " 。

东航内部相关人士向媒体透露，事发时乘客处于睡眠状态，系被服务车蹭碰惊醒 。安徽分公司工作人员则表示已上报，但截至发稿尚未回复 。

9 月 28 日晚，合肥飞往大连的航班上，一名空姐推餐车时不小心碰到一男子手肘。目击者张先生称，男子未出血，乘务长也拿来冰袋敷了 。

空姐当场道歉后，该男子仍不满意，在客舱咆哮，并称 " 要么让我踹一脚 "。据目击者描述，空姐情绪崩溃后双膝跪地道歉，前后跪了两三次，直到安全员介入才暂时平息 。飞机落地后，男子还要求安排专车陪同就医 。

事件引发对乘客的普遍谴责，网友认为其 " 得理不饶人 "，行为涉嫌侮辱服务人员人格，并呼吁航司应保护员工、设立黑名单 。

舆论进一步指向航空公司的投诉考核机制，认为苛刻的投诉处理规则给一线人员造成巨大压力，是空姐选择下跪的深层原因之一 。

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