快科技 10 月 4 日消息，据报道，近日，深圳一名网友的遭遇引发网友热议，这名网友计划乘车返回广西，由于直达车票已经售罄，便在 12306 平台提交了候补购票订单。

当天凌晨零点三十八分，因为有其他旅客退票释放席位，系统按照排队顺序自动完成候补兑现，成功抢到了当天早上七点四十六分发车的高铁票，平台也同步向外推送了候补成功的提醒消息。

可当时正值深夜，该网友处于熟睡状态，没有留意手机发来的通知。等到早晨睡醒之后，他才看到消息，这时列车已经驶离车站，自己错过了乘车机会。

这件事被分享到网上之后，不少网友纷纷表示自己也担心遇到类似情况。

针对这件事，12306 客服称，候补系统实行全天候 24 小时兑现，夜间出现退票余票，就会自动完成出票。如果乘客没有手动设置，系统默认的截止兑现时间为开车前六小时，所以才会出现凌晨出票的现象。

在处理办法上，列车发车之后，这张车票无法办理退票，但旅客可以在当天二十四点之前，申请一次改签业务，更换其他车次出行。

平台也提醒广大乘客，提交候补订单的时候，可以手动调整 " 截止兑现时间 "。若是购买清早出发的车票，可以把兑现截止时间设置在前一晚，避免在睡觉期间收到出票通知，造成错过列车的麻烦。

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责任编辑：知敏