只是双 11 的喧嚣退去之后，真正值得检验的，是那些写在直播间墙上的承诺，能否在用户协议里、在真实的售后流程中，一一落地。

出品丨鳌头财经

10 月 10 日晚，凯度电器在北京举办" 寻幂漫生活 " 双 11 专场直播。全球代言人杨幂到场，CEO 柯漫同台。两个小时后，这场直播登顶抖音、天猫、京东三平台带货榜，抖音在线峰值突破 10 万人次，微博话题阅读量超过 1.5 亿。

和多数明星带货直播不同，凯度没有把核心话术放在 " 全网最低价 " 上。柯漫在现场宣布的是另一个承诺：全链接价保 365 天，套购用户额外享上门保养及 VIP 教学服务。

这句话随后被写进凯度各电商平台详情页的置顶位置，成为双 11 预售期间客服话术的高频内容。

365 天这个数字在厨电行业并不常见，主流电商平台的价保惯例为签收后 7 至 30 天，方太、老板等头部品牌的官方价保政策多在 30 天上下。凯度将承诺周期拉长到一年，相当于预先锁定了未来一整年的定价空间。

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不拼破价，拼服务承诺

整场直播没有采用传统明星带货的节奏——没有上链接倒计时，没有现场算满减，也没有 " 错过再等一年 " 的逼单环节。柯漫在台上发布的是三套 " 生活提案 "：自助烹饪、入口畅饮、全屋一体。

产品演示围绕真实厨房场景展开：工作人员用盲盒食材同时操作蒸烤箱与烟灶，一菜烤一菜蒸；净饮机现场接出 5 摄氏度冰泉水；最后是一套纯平全嵌套系，由一个手机 APP 统一联控。杨幂的角色是 " 生活家 "，负责上手体验，而非叫卖。

这是凯度定义的 " 高端新厨电 " 路径：绕开参数竞争，转向生活方式叙事。服务承诺被放在比折扣更靠前的位置——除了 365 天价保，还包括套购上门保养、生活家 VIP 教学和 SVIP 权益。

据凯度官方通稿，柯漫在现场将这套打法概括为：不再卖单个产品，而是给用户一整套厨房解决方案。

02

365 天价保的三个问号

" 全链接价保 365 天 " 听起来直接，但落到执行层面，消费者至少有三个问题需要在下单前搞清楚。

第一，" 全链接 " 覆盖多少 SKU？直播间话术是 " 全链接价保 "。但翻查电商平台详情页及客服口径，得到的标准答复是 " 主推型号参与 "。具体哪些型号在范围内——蒸烤箱 TR Pro、净饮机 Z56 这类主推款大概率在列，但两千价位的台式蒸烤箱、集成灶以及已下架的老型号是否参与，目前公开信息中没有明确清单。

明星直播的话术与详情页细则之间，往往存在落差。消费者听到的是 " 全链接 "，结算时发现自己选购的型号不在保障名单内，这类情况在家电促销中并不鲜见。

第二，退的是现金还是购物券？价保的实际价值，取决于差价的返还形式。如果签收后一年内同款降价，直接原路退回现金，这是真金白银的承诺；如果返还的是无门槛券或满减券，本质上是将消费者引流回品牌再次消费，" 保价 " 就变成了复购钩子。

从目前公开的客服回复看，凯度并未在商品详情页显著位置标注价保的具体返还形式。这一项建议下单前直接向客服确认，并保留聊天记录截图。

第三，哪些降价被排除在外？几乎所有电商价保条款中都有除外条款：平台官方补贴、国家以旧换新补贴、限时秒杀、直播间专属券、会员积分抵扣等导致的价格下降，通常不触发价保。

对凯度而言，这一条尤为关键。2026 年全年 2500 亿元以旧换新资金已全部下达，第四批 625 亿元刚到位，政策窗口即将关闭。双 11 期间大量消费者是冲着国补下单。

若未来几个月补贴政策调整，或某款产品在明年参与新一轮平台活动导致价格下探，这些是否纳入 "365 天价保 " 范围，直接决定了承诺的含金量。

03

为什么凯度敢喊一年

把规则层面的疑问放在一边，凯度愿意将 365 天价保摆上台面，本身是行业转向的一个注脚。

奥维云网数据显示，2026 年上半年厨卫大电零售额 696 亿元，同比下滑 10.7%，跌幅在家电各品类中居前；油烟机、燃气灶、集成灶零售额分别回落 11.5%、15.1%、26.6%。地产链收缩叠加国补品类收窄，厨电行业正加速进入存量竞争。

价格战持续数年后，行业内部已出现疲态。中国家用电器协会 2025 年 9 月发布公平竞争倡议，主流企业形成的共识是：让利可持续，但不应以牺牲品质和产业链合理利润为代价。行业讨论的焦点，已经从 " 降多少 " 转向 " 还能给用户什么 "。

凯度此时推出超长价保，有其商业逻辑。

一方面，凯度在嵌入式蒸烤箱线上细分赛道处于头部位置，奥维云网口径线上占有率 30.1%，连续 6 年线上第一。对自身定价体系有掌控力，才敢作出跨年度的保价承诺。价格体系混乱的品牌，无法承担这种承诺。

另一方面，凯度正从线上性价比品牌向高端全场景厨电转型，其直接对手是方太、老板等拥有三十年线下渠道积累的传统巨头。万元以上的集成厨电，消费者决策门槛高，仅靠电商页面和明星代言不足以建立信任。365 天价保本质上是一份 " 信任状 "。

但信任状的特点是：写出来只是第一步，能否兑现要靠时间验证。

国补窗口即将关闭，家电大盘并不乐观，品牌比以往任何时候都需要声量。凯度请杨幂、做直播、推出超长价保，都是存量市场中的注意力争夺，这无可厚非。

只是双 11 的喧嚣退去之后，真正值得检验的，是那些写在直播间墙上的承诺，能否在用户协议里、在真实的售后流程中，一一落地。

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