齐鲁网 · 闪电新闻 10 月 28 日讯   现在，手机 APP 上的各种平台种类越来越多，有购物的、有订餐的、有旅游的、甚至还有专门送货的。这些平台已经成为年轻人日常消费的重要渠道。平台消费带来便利的同时，也带来了一些新的问题。

在枣庄读研的小王，自小有个机车梦。省吃俭用攒够 8200 元后，他在 " 闲鱼 " 一家店铺下单了一辆心仪的电动摩托车。可摩托车运到后，小王发现原本是 23 款的车却变成了 22 款，实物与店家描述存在型号不符，经过闲鱼给出的维权判决，支持小王的退货退款请求，并且退货的运费也有卖家承担。于是，小王就通过 " 货拉拉 " 下了一笔 1384 元运费的 " 到付 " 订单。

7 月 11 日早上九点五十分左右，接单的司机把摩托车装车后，就开始向目的地成都出发。可没想到，就在发货当天的中午，司机跟小王打来电话说，收货方反悔了，拒绝支付 " 到付 " 运费。

据货拉拉司机回忆：" 我当时就纠结了，这个货还在我手里。货主也发走了，收货人也说我不收货，你这个运费我不认可。我说那怎么办呢？就直接放在家里吧。" 小王一听就着急了，闲鱼平台退货是有时间限制的，货物如果逾期送达就会造成退款困难。无奈之下，小王只能在物流平台上先垫付了 1384 元的运费，并一再嘱咐平台的客服，务必等自己通知后再结算运费。然而在 7 月 13 日上午，小王收到平台的消息，说 " 订单已完成 "。小王立刻向客服反馈。" 他虚假结单了。货还没到他就结单。也没跟我说一声，平台怎么能直接把运费打给司机呢？"

针对这个情况，记者后来也致电了物流平台的客服，得到的答复是只要 " 订单完成 "，平台就会自动开启付款流程。那么问题来了，究竟谁有权利进行 " 订单完成 " 的操作呢？平台客服告诉记者，除了发货方能操作 " 订单完成 " 外，如果是一单到付订单，收货人也有操作 " 订单完成 " 的权利。

按照客服的说法，司机没有权利点 " 订单完成 "，小王垫付的运费没理由点 " 订单完成 "，收货方跟记者说自己也没有点击 " 订单完成 "？那么究竟是谁操作的 " 订单完成 " 呢？但是按照收货方，也就是   " 闲鱼 " 店铺反馈的信息说，摩托车至今没有送到。

一边是声称没收到车的卖家，一边是失联的司机。小王八千多元车款和一千多元运费都悬在空中。无奈之下，他多次联系货拉拉客服，希望平台承担责任。可客服的答复给了他 " 双重打击 "。物流平台客服这样解释：" 目前平台也在持续联系师傅，但师傅一直不接平台电话。平台已按流程对师傅账号做了管控，目前无法提现、无法接单。平台目前没法代替师傅做赔偿。目前只能给予 40 元的关爱金。" 这让小王难以接受。

截至目前，物流平台说联系不到司机，小王说司机不接他电话，那么为什么司机会失联呢？其中又有什么隐情？于是记者尝试拨通了司机电话。没想到电话接通后，司机也是一肚子的苦水。" 送过来以后没人卸，没人搞，让等着也不给卸，他让我们自己想办法卸。这玩意儿要是磕了破了，那如何处理？" 最终，送货的司机又把摩托车委托给成都当地一位朋友，让他找地方暂放。

假如真的像物流平台描述的那样，是收货人存在恶意拒收的情况，闲鱼平台对商家有什么制约措施吗？闲鱼客服这样答复小王，" 限制他的账号使用，这就是处理手段。平台本身就是二手交易转让平台，如果存在商品描述不符，平台肯定是建议你，快递过来的时候及时验货，有问题及时拒签。"

针对闲鱼客服的说法，小王也有自己的看法，" 一般买东西的话，就需要你先收到货，再验货，有问题再去退货，就没有拒签的想法。而且物流点还要收取仓储费，这笔费用由谁承担？" 根据小王手头现有的材料，他的遭遇已被定性为经济纠纷，警察目前也无法采取强制措施。

回头看，从 6 月 29 日 " 闲鱼 " 商家出售型号不符的摩托车开始，闲鱼平台在消费维权层面，没有实际手段有效约束商家，导致货物存在 " 拒收 " 的漏洞；再到 7 月 13 日物流平台在 " 订单完成 " 后，对因订单纠纷、司机 " 失联 " 的情况，也同样缺乏有效的约束手段，导致小王仍然陷在消费维权的泥潭中。截至记者发稿，" 闲鱼 " 客服最新答复依然是 " 维权专员后续会给您处理 "；物流平台客服在记者协调后，承诺返还发货人小王 1384 元运费。该物流平台的山东区负责人也跟记者反馈了事件的最新进度：" 由于司机、下单人、收货方对于后续司机是否已经以其他方式将货物运抵成都存在争议，目前平台已就本单向司机属地公安机关报案，将全力配合公安机关的调查工作。"

闪电新闻记者 钱炜   马锐   报道

发布于：山东