近日，有消费者反映，其在五谷磨房会员商城 600 元购物金被清零，客服称购物金使用有效期为一年，到期未使用完自动作废。10 月 27 日，五谷磨房会员商城客服表示，关于储值卡使用时效问题，系统已在优化处理中。

消费者与客服的聊天记录截图。图 / 受访者提供

陈女士介绍，2025 年 8 月与 9 月，她在五谷磨房会员商城微信小程序共充值 2500 元，获得 210 元赠送金。这一年里，她陆续在该平台进行消费。直到前两天，她无意中打开会员商城，看见自己的余额为零。

陈女士觉得有些奇怪，虽然她平常没有留意消费记录，但印象中，储值卡余额不应该为零。她通过购物金明细一笔笔计算消费金额，得出的结论是自己的余额应为 600 余元。

她向平台客服反映此事，客服称，储值卡的使用规则中写明，购物金有效期为充值当日起 365 天内有效，到期未使用完，系统将自动过期作废。经过协商，客服表示可以将陈女士的购物金有效期延期 180 天，但充值赠送的金额无法延期。

陈女士表示，她之前在五谷磨房其他平台的购物金，过期不消费会自动退还到消费者账户，她认为五谷磨房会员商城微信小程序的上述规则不合理，自己在充值时也没有留意这项规则。

" 一般情况下，大家默认自己充值的购物金不会凭空消失，更没有过期清零的说法，这种规则是霸王条款，可能存在购物金被清零了还不知情的消费者。" 她说。

陈女士希望通过自己的经历提醒其他消费者，将此事曝光到网上。她表示，五谷磨房会员商城客服再次联系她，将此前充值赠送的金额也一并延期。

同日，九派新闻以消费者身份联系五谷磨房会员商城微信小程序客服，客服表示，关于储值卡使用时效问题，系统已在优化处理中，处理完毕或将更新规则。

客服称将优化储值卡的使用时效问题。图 / 视频截图

（九派新闻 记者 黄巧文）