女子在杭州住一晚 460 元桔子水晶酒店，洗完澡踩在防滑垫仍摔倒骨折，索赔 3 万元桔子水晶只结千元医药费，华住回应全程陪同就医，承担检查费用，免费客房供客人休养

据中原融媒，武女士在桔子水晶酒店杭州钱江新城店入住期间，洗澡时踩在淋浴房内的防滑垫上意外摔倒，造成左手小拇指骨折。事发之后酒店垫付了一千多元的医疗费用，但双方针对营养费、误工费等后续赔偿没能达成一致，武女士提出各项损失合计大约 3 万元的索赔。

对于客人在防滑垫意外摔倒造成小拇指骨折的后续处理，华住客服回应新识研究所表示，酒店对于客人受伤这件事高度重视。事发当天，酒店工作人员全程陪同客人就医，两次检查产生的费用全部由酒店承担。从 10 月 14 日至今，酒店一直为客人提供免费客房供客人休养。

华住客服对于事发过程对新识研究所描述，经核查，酒店客房浴室均配备防滑地垫，同时张贴有小心地滑警示提示。该款地垫为统一采购，具备产品合格证明，酒店全部客房都在使用同款地垫，本店此前从未发生过同类摔倒事故。出于对宾客负责，我们还会对地垫开展进一步检查。客人提交的赔偿清单，我们已经交给保险公司评估。我们的立场是，只要证据充分，属于我们的责任我们绝不推诿。酒店愿意在合法合规的前提下，和当事人友好协商处理本次事件，也祝愿客人可以早日康复。

武女士回忆，事发当天她准备进入淋浴房洗澡，右脚刚踩进区域就瞬间失去平衡摔倒。她原本以为铺好防滑垫就能保障安全，没想到这块垫子防滑效果很差，地面有水的情况下根本起不到防护作用。摔倒的冲击力让她眼前发黑，左手小指直接磕到墙面，当即出现麻木和刺痛感，后续检查还查出腰部淤血肿胀。

她坦言这家酒店一晚定价 460 元，没想到配套的防滑垫没有品牌标识、品质堪忧，事发时她已经拍下现场照片留存证据。医生告知她受伤之后手部不能沾水，后续还需要休养两个多月，正常工作生活都会受到明显影响。

前期就医产生的一千多元医药费，酒店在事故发生后已经直接结清，可武女士觉得休养期间产生的营养费、误工费和护理费同样需要酒店承担。综合各项开销估算，她的诉求金额在 2.8 万至 3 万元区间。面对索赔，门店工作人员称自身权限不足，没办法敲定赔偿方案。

随后，武女士前往酒店，想要进入事发房间查看现场，酒店工作人员予以拒绝，表示同户型客房也不对外开放。门店工作人员没有针对事件本身给出正面答复，只表示相关事宜需要上报上级负责人处理。

武女士本人态度比较平和，她表示只要酒店愿意坐下来沟通，自己也愿意继续协商解决这件事，做生意理应妥善处理客诉，给事情一个收尾。同时她也希望酒店借着这件事排查整改浴室安全设施，避免其他客人遇到同类危险。酒店方面也回应，会吸纳消费者提出的建议，在安全和服务细节上做出优化。