21 世纪经济报道记者李金萍 深圳报道

距 11 月 18 日亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议开幕不足三周，深圳的 " 迎宾模式 " 已从交通基础设施延伸到商圈。

近日，21 世纪经济报道记者走访深圳重点商圈发现，深圳湾万象城、福田星河 COCO Park、华强北步行街等纷纷上新 APEC 主题装置与双语视觉，但真正的变化不止于 " 氛围布置 "。

在这层国际化颜值之下，深圳悄然完成了一轮商圈系统升级：双语菜单、外卡 POS、智能翻译机、" 即买即退 " 集中退付点，正从头部商场向社区商圈、沿街小店渗透；通关、交通、购物、退税被串成一条完整动线。

一场由 APEC 驱动，但指向 " 国际消费中心城市 " 长期能力的升级，正在深圳发生。

过去，外国游客在内地消费常卡在三个环节——看不懂、付不了、退不掉。深圳这轮升级的突破口，正是把 " 语言、支付、退税 " 做成可感知、可交付的基础设施。

深圳湾万象城是典型升级样本。该商场是深圳的高端商场代表，位于深圳市经济第一区南山区。记者在现场看到，主广场已落地 APEC 主题装置，公共区域实现双语导视与电子导览，更关键的是服务颗粒度升级。据商场披露，该商场近 400 家商户具备英语接待能力，100 多家餐厅提供双语菜单，近 400 家商户支持外卡支付；近百家商户支持离境退税，其中 66 家可 " 即买即退 "。服务台配备覆盖 70 种主流语言的智能翻译机，多语种 AI 透明屏可实时互译。

这意味着，对于在深圳湾万象城逛街的国际游客而言，国际化不仅是一个标识，更意味着他们能看得懂菜单、刷得了外卡、退得了税款，从而完成一次顺畅的消费体验。

深圳湾万象城的国际化升级不是个例，记者从深圳市商务局获悉，早在今年四月，深圳即从全市层面对商圈开展系统化改造。

21 世纪经济报道记者梳理发现，深圳本轮升级围绕双语服务、国际配套、离境退税三大维度展开：

语言层面，全市 20 个重点商圈完成外语标识规范化，东海缤纷天地、东海城市广场等实现餐饮双语菜单 100% 覆盖；深业上城公共标识中英双语覆盖超 2000 个点位，中英日韩四语覆盖近百个点位，108 家餐饮商户提供双语菜单。

支付层面，全市可受理外卡商户达 4.1 万户，POS 机达 5.1 万台；微信支付已联通近 50 个境外钱包，数字人民币硬钱包覆盖近 4 万商户；地铁全网支持 Visa、Mastercard 等主流外卡拍卡过闸。

退税层面，全市离境退税商店超 2500 家，" 即买即退 " 商店超 1000 家，集中退付点 16 个；深圳机场落地全国首批 24 小时自助退税机，Visa" 拍卡即退 " 已跑通。

数据也在证实上述国际化基础设施对消费的驱动力。人民银行深圳市分行披露数据显示，2026 年 1 — 9 月，境外人士在深圳非现金支付交易 1.63 亿笔、金额 238.83 亿元，同比分别增长 19.66% 和 26.65%。

记者注意到，深圳不仅通过完善商圈的国际化基础设施解决 " 能不能消费 " 问题，也在围绕 APEC 会议带来的外国流量如何变留量这一课题解题。

今年以来，深圳出入境边防检查总站公开的数据显示，截至 10 月 11 日，深圳边检总站年内查验出入境外国人突破 660 万人次，同比增长 25.3%，稳居全国第二。截至今年 8 月，入境外国人中来自 APEC 成员经济体的占近七成。

深圳的解题方式是把商圈从单点购物中心，升级为 " 口岸—交通—文旅—消费 " 一体联动的城市会客厅，让 APEC 会议带来的国际流量变留量。

一方面，商圈已经开启城市第一印象管理。南山深圳湾万象城主广场 LED、海德三道 LED 上线 APEC 主题画面；福田星河 COCO Park、中洲湾 C Future City 户外大屏持续刊播 " 建设亚太共同体 促进共同繁荣 " 等双语标语；罗湖深圳万象城地铁通道布置 " 共赴深圳之约 " 主题海报，KKMALL 把视觉从商场内延展到临街街区。这些装置率先成为向国际宾客递出的第一张名片。

另一方面，深圳各区正在强化商文旅一体化联动，将流量变为留量。

比如罗湖区将口岸与商圈联动。罗湖拥有全市最多的口岸，构建了 " 商圈即时退 + 口岸便捷退 " 体系：万象城、KKMALL、太阳百货、金光华等 6 个商圈设 " 即买即退 " 集中退付点，口岸再配自助退税机，境外旅客买完不用回商场，出关前就能办结。退税从 " 麻烦事 " 变成 " 顺手办 "，直接改变消费决策——退得越顺，买大件、买多件的意愿越强。支付侧贴着入境客习惯走：AlipayHK、MPay、Kakao Pay 等境外钱包在沿街小店都能扫；即日起至 11 月 29 日，面向境外游客发放最高减 150 元消费券。水贝珠宝商圈近期国际采购商明显增多，金展珠宝广场补强双语指引，部分商户配外语翻译，让 " 看货—询价—结算 " 全流程更顺畅。罗湖还发布双语消费地图、文旅地图，把五大商圈、美食点、退税点、外卡支付点全部标进一张图。

南山区则是用 " 硬服务 + 软内容 " 把国际客留下来。一方面用 " 高端商圈 " 做样板，另一方面用 " 生活商圈 " 做黏性。深圳湾万象城牵手国际 IP eteecy 做 " 出门遛湾 " 快闪，用 30 米巨型装置把 " 打卡 " 变成 " 停留 "，把 " 停留 " 导向 " 消费 "。海上世界、太子湾、欢乐海岸把绿色出行嵌进商圈权益：市民完成停驶申报可领取 2 — 3 小时停车券和消费积分。公共倡议通过商圈场景变成市民可参与的行为——对外是国际宾客看到的 " 低碳深圳 "，对内是市民可感知的 " 便利深圳 "。

广东粤港澳大湾区研究院的一位研究员表示，APEC 带来的不只是短期客流，更是一次消费链路的压力测试。当口岸流量进入商圈，商圈再用内容、场景、退税和支付完成转化，流量才真正变成留量。

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