近日 , 青岛市民陈先生向齐鲁晚报 . 齐鲁壹点反映 , 自己花约两千元购买的路虎卫士保养项目 , 在 4S 店遭遇 " 速成式 " 服务 : 约定一小时以上的保养 , 实际不到十分钟便草草交车；除了更换机油机滤 , 套餐中说明的底盘、轮胎、刹车等多项检查内容全部未做。

去年 , 陈先生在青岛中升杰豪汽车销售服务有限公司 ( 捷豹路虎 4S 店 ) 购买了一辆路虎卫士 110 越野车。出于对官方专业服务（884257）的信赖 , 他又花费 21167 元购买了包含十次保养在内的全套服务套餐。

今年 7 月 24 日 , 陈先生第二次使用服务套餐。按照预约 , 陈先生下午 1 点准时到店。" 到场后告诉我保养需要一个小时以上。" 然而 , 从下午 1 点到 2 点多 , 近一个半小时里 , 车辆始终停在原地 , 工作人员未开展任何维保操作。陈先生主动上前询问进度 , 工作人员才仓促回应 " 马上安排 "。

更让他难以接受的是 , 从追问督促 , 到车辆维保全部完成、交还车主 , 全程不到十分钟。对比店员承诺的一个小时以上维保时长 , 悬殊的时间差让陈先生当即质疑 : 常规保养流程被大幅缩减 , 本该完成的标准化检测项目根本没有落实到位。

离开门店后 , 心存疑虑的陈先生第一时间致电 4S 店询问。电话中 , 工作人员承认 , 本次保养仅更换了机油机滤。" 套餐里明明写着全面车辆检查 , 最后就换了个机油机滤。" 陈先生说。当时 , 工作人员承诺由门店负责人尽快联系回复 , 但此后长达半个月的时间里 ,4S 店无任何人主动对接说明。

多次等待无果后 , 陈先生拨打 12345 政务服务热线投诉维权。介入协调后 , 涉事 4S 店相关工作人员终于承认服务存在问题 : 本次保养仅完成更换机油机滤 , 原本配套的全车检查、车况排查等标准化服务项目 , 因技师自身问题全部未做 , 确实存在服务缺位。

" 他们全程承认自己做错了 , 就是不承担责任。" 陈先生表示 , 结合门店敷衍服务、虚假履约的行为 , 自己已丧失信任 , 提出退还剩余保养套餐费用遭拒；退而求其次要求补做两次正规完整保养作为补偿 , 再次遭到回绝。

( 本报记者 )