10 月 29 日至 30 日，2026 腾讯全球数字生态大会举行。小鹅通获颁 WorkBuddy 教育场景创新奖，并由其 AI 平台负责人罗文作《小鹅通 Agent 化实践分享——从专家智能体到企业 AI 大脑》主题演讲。

在线上经营中，商家引入 AI 常面临工具零散、能力难沉淀、人机分工模糊、技术与业务脱节等共性问题。罗文将企业 AI 落地分为两步：第一步是工具改造，将店铺后台操作拆解为可调用的技能与智能体，覆盖内容运营、实时互动运营、用户经营及交易服务等环节；相关能力已整合为小鹅通 Buddy 应用并上架 WorkBuddy，商家授权后即可通过 WorkBuddy 直接调用数字专家执行任务，无需操作管理后台。

第二步是组织改造。小鹅通将企业智能化划分为应用智能、场景智能、企业智能三层，指出多数企业尚处第一层。所谓 " 企业 AI 大脑 "，指由统一调度层承接经营目标，向下接入企业业务系统、资料与权限，再分派任务给数字专家执行；该调度层由小鹅通提供，生态接入则独立推进。同步伴随角色转变：业务专家将岗位经验封装为可调用能力，超级个体直接对经营结果负责。

小鹅通 FDE（Frontline Delivery Expert）既是一种内部组织角色，也是一项面向客户的服务：FDE 协助商家梳理业务流程，识别可交由 AI 承接的环节，配置对应技能与专家，并在使用中持续优化。

小鹅通强调，AI 价值需落于具体经营成效，包括减少重复性事务、复用沉淀的经营经验、在人力有限条件下稳定服务能力。未来将持续依据商家反馈迭代能力，并与生态伙伴保持协作。

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