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近日，2026 年世界互联网大会乌镇峰会在浙江乌镇举行，在 " 互联网之光 " 博览中心 B 馆与乌镇西栅景区，两家特殊的 " 便利店 " 同步开门营业。

这是商汤善惠首次亮相这一世界级平台，以 SenseMart OS 零售物理操作系统和 SenseMart Go 烧卖购机器人小店为载体，把真实经营的机器人小店开进了峰会现场。这也是具身零售第一次以 " 真实营业 " 而非 " 技术演示 " 的方式，出现在世界互联网大会的舞台上。

综合 | 商汤善惠 橙新闻 编辑 | Echo

本文仅为信息交流之用，不构成任何交易建议

对于具身智能而言，世界互联网大会历来是技术首秀的顶级舞台，但商汤善惠选择了一条更 " 重 " 的路径：不搭静态展台，而是直接开店。

峰会期间，烧卖购小店在乌镇互联网国际会展中心 B 馆和西栅景区同步营业，这不是一次预设程序的表演，而是真实客流与真实交易下的经营行为，观众可以现场下单，看着机器人完成取货与交付，并与机器人对话互动；库存、补货与异常处理，也在峰会现场实时运转。

在乌镇峰会的聚光灯下，这套系统的能力被具体地量化为一组数据：标品抓取成功率 99.9%，常态自主运营率 95%，可独立完成取货、理货、库存盘点与异常处置。

在人来人往的景区和展馆，机器人需要应对的不仅是商品识别的精度问题，还有游客的随机问询、货架的临时变动、以及机器人在高频交互中的稳定性，这些在实验室里无法完全模拟的变量，在乌镇的几天里被集中检验。

商汤善惠给自己设定的位置很明确：让具身智能走出实验室，进入真实门店。从世界人工智能大会的技术亮相，到 9 月 23 日正式发布 SenseMart OS，再到乌镇峰会的 " 真实营业 "，这条路径的每一步，都在把 " 机器人零售 " 从概念推向可验证的经营行为。

理解商汤善惠的商业模式，需要先回答一个问题：一家机器人小店，到底缺什么？

商汤善惠董事长兼 CEO 黄迪的类比非常直接：个人电脑有了操作系统，才有了软件产业；智能手机有了操作系统，才有了移动互联网。机器人会抓取、会移动，只完成了一笔订单当中的一个动作；真实的经营还要认得商品、管得住库存、接得住支付、分得清任务、处理得了异常、记得住顾客喜好。这一层如果没有人补，本体企业最擅长的技术走不进真实商业，经营者的好想法也停在门外。

SenseMart OS 就是这一层，由三大模块构成：零售大脑负责感知、交互、决策与执行四项核心能力，围绕顾客体验与门店盈利协同运转；异构本体平台接入机械臂、夹爪、灵巧手及人形机器人等不同形态设备，设备形态由任务需求决定；数据中枢采集真实门店每日产生的 " 带着结果的数据 "，经训练、验证后再部署，形成可持续迭代闭环。

这套架构的核心价值，在于让零售经营中的 " 共性能力 " 与 " 硬件本体 " 解耦，本体企业专注于硬件与运动控制，不必自己去学零售；零售运营商直接调用成熟的系统能力，不必从零搭建智能运营体系。商汤善惠联合创始人、首席科学家伊帅将其类比为 " 滴滴平台 "：可以接入不同车型，核心价值在调度而非车辆本身。

这种解耦已经在实际运营中得到验证。上游端，零次方机器人、大晓机器人等本体企业的设备已在烧卖购小店中承担取货、递送与订单履约；下游端，" 千城万店计划 " 把系统能力开放给中粮智尚、友宝、盛马、智云、俺来也、购吖等运营商与加盟商。商汤善惠赚的不是硬件的差价，而是系统与运营能力的 " 服务费 "。

乌镇峰会的展示，建立在一个已经跑通单店模型的商业基础之上。

截至目前，烧卖购机器人小店已在全国 5 省份 6 城市落地近 40 家门店，进入商业综合体、产业园区、景区商圈与城市公共空间，是国内首个跑通单店盈利模型的具身零售品牌。今年国庆期间，烧卖购在嘉兴的核心文旅与民生点位同步营业，累计接待消费者超过 5 万人次，成为 " 千城万店计划 " 城市级复制路径上的首批验证样本。

单店经济模型的关键指标，已经可以给出明确的数字，单店平均人力约 0.2 至 0.3 人，一个人可以支持 3 至 5 家门店运营，而传统便利店单店大约需要 2 人轮班。在上海，优质点位回本周期约半年至一年，中等水平点位约一年，单店 SKU 保持在 150 至 200 个，面积约为小型便利店的三分之一至五分之一，最快 15 秒即可完成一笔订单。

门店的复制速度也在加快，今年 4 月开出第一家店时，一个场景的模型打磨需要 2 到 3 个月；到现在，进入学校、商场基本 1 到 2 周即可完成模型调优，点位确定后第二天即可运营。伊帅透露，自营门店今年内可能达到一百家。

这套单店模型的可持续性，在一个具体的运营细节中得到了检验。团队发现，早晨机器人抓取瓶装饮料的失败率格外高，下午则恢复正常，经过排查后发现，问题出在冷柜：刚启动时瓶身凝结水珠，导致夹爪打滑。门店把冷柜启动时间提前半小时，问题便解决了。这类 " 与机器人技术无关 " 的经营细节，恰恰是纯技术演示无法触及的层面，也是 " 操作系统 " 需要覆盖的真实经营知识。

从商汤科技的智慧零售业务部门，到 2024 年末独立运营，再到 2025 年 1 月完成由金沙江创投领投的 A 轮融资，商汤善惠的路径始终围绕一个核心判断：具身智能的规模化，不是把同一家店复制很多遍，而是让更多门店用上同一套能力。

乌镇峰会的 " 真实营业 "，是这套能力在国家级舞台上的一次集中呈现。SenseMart OS 的三大模块、近 40 家门店的运营数据、0.2 至 0.3 人的单店人力模型、最快半年回本的经济账，" 千城万店计划 " 的底层逻辑，是让经营者筹划新业态时不必先研究机器人，而可以像接电、接网络一样，直接调用已经跑通的智能能力。

具身零售的规模化，仍然面临场景泛化、设备稳定性、运营商生态协同等一系列需要持续回答的问题。但商汤善惠至少已经证明了一件事：机器人开店这件事，已经可以从 " 能不能做 " 的讨论，进入 " 账怎么算 " 的阶段，乌镇的小店，是这条路径上一个可以被审视的起点。

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