黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布 10 月数据说，截至 2026 年 10 月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近 3912 万件，企业回复近 3049 万件，投诉解决超 2604 万件，其中 10 月有效投诉近 48 万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

国庆假期结束后，各大电商平台陆续开启双十一大促，服饰、日用电器、美妆等热门消费行业投诉显著增长：服饰投诉近 3300 件，环比增长 46.13%，服装鞋帽类占比近六成；日用电器投诉达 2800 件，冰箱居品类投诉首位；美妆投诉超 900 件，环比增长超五成，" 拆封不退 " 问题集中。

服饰投诉量环比增长近五成

10 月黑猫投诉平台服饰行业投诉量近 3300 件，环比增长 46.13%。受现货开卖后履约纠纷集中释放的影响，投诉量从 10 月 20 日开始出现飙升，并于 27 日达到峰值，当日投诉量 178 件。

服装鞋帽类投诉占比近六成

从投诉涉及的品类来看，服装鞋帽是投诉绝对主力，占近六成，其中鞋类问题最突出，相关投诉约 640 件，运动鞋开胶、退换货被拒是高频场景；羽绒服、冲锋衣的退货争议也较集中。珠宝首饰占比约四分之一，投诉高度集中在黄金类：一口价黄金隐瞒克重、置换时克重缩水、店员不主动告知计价方式，属于行业性投诉特征。

日用电器两波增长 投诉量达 2800

10 月黑猫投诉平台日用电器行业投诉量达 2800 件，环比增长 12%。投诉趋势与双十一大促节奏高度吻合：8 日至 11 日出现第一波增长，对应预售和开门红阶段；20 日起出现第二波增长并维持高位，则对应尾款支付及现货开售阶段。

冰箱投诉居首 两类清洁电器跻身前五

在日用电器投诉量排名前五的品类中，传统家电占据三席：冰箱投诉量最高，占比 13.43%；洗衣机、电视分列第三、第四，投诉占比分别为 7.5%、7.04%。而随着消费者对生活品质的要求不断提升，清洁电器普及迅速，投诉量也随之攀升——扫地机器人、洗地机跻身前五，占比分别为 12.11%、5.93%。

从消费者反映的质量问题来看：冰箱集中于制冷失效，扫地机器人多为基站功能异常，洗衣机以核心部件故障为首因，电视则聚焦屏幕质量问题，洗地机投诉集中在滚刷缠绕、零部件故障等方面。

美妆投诉量环比增长超五成

10 月黑猫投诉平台美妆行业投诉量超 900 件，环比增长 54.59%。随着尾款支付开启，叠加赠品小样营销纠纷激增及丝塔芙预售拒不发货集体事件影响，投诉量自 10 月 20 日起震荡上升，并于 25 日达到单日峰值 63 件。

拆封不退投诉集中 占比 26%

从投诉问题来看，" 拆封不退 " 是美妆投诉的核心问题，占比达 26.1%，消费者仅拆外包装查验、手臂试色或试戴未损坏，商家便以 " 拆封不退 " 格式条款拒绝退货。另有 19.35% 的投诉反映使用化妆品后出现过敏、爆痘等症状；赠品 / 小样漏发与退货拒收相关投诉占比也均超过 10%。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

" 黑猫投诉 " 官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

" 黑猫投诉 " 客户端（请从正规应用商店下载）

" 黑猫投诉 " 小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过 QQ 或微信等方式添加陌生人，尤其警惕 " 交钱即可优先处理 "、" 有特殊渠道可帮忙办理退费 " 等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

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5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过 QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳 " 解冻金 "" 验证金 "" 保证金 " 等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。