文丨李金津

7 月 2 日，支付宝旗下 AI 智能体 " 阿宝 " 开放公测，用户无需邀请码，可直接通过更新支付宝或站内搜索入口体验。这也意味着，支付宝的 AI 对话式服务走向大众规模化落地阶段。

本次迭代主要集中在模型能力、服务场景、用户体系三方面。平台从原有数千项生活服务中，筛选出 72 项高频能力对外开放，覆盖消费、出行、政务、账单、本地生活等主流场景，试图降低普通用户对 AI 功能的使用门槛。

从产品形态来看，" 阿宝 " 区别于传统搜索或弹窗式服务逻辑，最大的变化是将支付宝原有分散的功能入口、办事链路、消费场景，全部收拢至自然对话模式下。用户通过口语化指令，可触发优惠券查询、商品选购、行程规划、证件业务查询等操作。

在消费场景中，" 阿宝 " 支持对话式选品与下单，覆盖日用百货、应季商品、家居个护等常规品类。同时可自动匹配本地餐饮、茶饮、休闲业态优惠，实现从查询到下单的链路贯通。本质是将支付宝原有的消费权益和电商导购能力 AI 化。

模型层面，支付宝针对生活服务场景做了垂域优化，重点提升对模糊口语、复合需求、碎片化指令的识别能力。官方举例，多重偏好的旅行或生活服务诉求，可被系统拆解，匹配对应解决方案，这也是平台推进全场景智能代办的技术基础。

此外，公测版本还上线亲密度、勋章、个性化装扮等陪伴体系，并开放闲聊互动、情绪陪伴等轻量化功能。支付宝有意补足 AI 产品的人格化属性，提升用户打开频次与停留时长。

值得注意的是，支付宝并未一刀切替换原有产品形态，而是保留经典版与 AI 版双轨并行，由用户自主切换，避免功能激进替换带来的用户流失与体验争议。

联系作者