2026 年 6 月的科技圈，被一篇文章彻底点燃了。

一篇署名 " 幽素 " 的 7.5 万字离职长文《置身钉内》在阿里巴巴内网发布后迅速出圈，刷屏全网。紧接着，钉钉原副总裁、AI 表格负责人马锐拉发布《置身钉外》，宣布自己已于 5 月办完离职手续。6 月 10 日，阿里合伙人委员会罕见地在内网发帖，措辞严厉地批评钉钉管理 " 不是阿里文化该有的样子 "。

6 月 11 日，阿里巴巴宣布钉钉 CEO 无招卸任。

要理解钉钉今天的困局，得从 2025 年 3 月底那场人事变动说起。

阔别钉钉四年的创始人陈航（花名 " 无招 "）回归出任 CEO，原 CEO 叶军调离。叶军在任四年，把钉钉用户数从 3 亿推至近 8 亿，订阅收入突破 30 亿元，但 " 云钉一体 " 战略推进不力，AI 创新也滞后于竞品。阿里需要无招回来破局。

无招没让人失望——至少表面如此。

回归四个月内，团队分析了 1850 项用户需求，修复了 574 个问题，改造了 20 多条产品线，迭代密度在钉钉近三年史上实属罕见。2025 年 8 月，钉钉 8.0 版本发布，全面转向 AI 原生，被内部称为 "AI 钉钉 1.0 版本 "。

真正让行业震动的，是 2026 年 3 月的发布会。无招发布了 AI 原生工作平台 " 悟空 "，并宣布已完成底层代码全面重构——不是给老产品加 AI 功能，而是把钉钉彻底打碎，重建成一个可以让 AI 直接调用和操作的平台。无招在发布会上说：" 过去是人用钉钉来工作，未来是 AI 用钉钉来工作。"

与此同时，钉钉推出了一系列针对中小企业的 AI 服务。"AI 差旅 " 与高德、支付宝合作，实现免垫资免报销，杭州某企业启用后报销周期从 10 天缩至 3 天，月差旅费节约 15 万元。"AI 印 " 整合设计印刷全流程，"AI 听记 " 提供实时多语种翻译和会议纪要，把原本大企业才能享受的服务下沉给了更多中小企业。

悟空带来了一种全新的工作组织方式。它把钉钉的审批、会议、表格等全场景能力拆解为 AI 可调用的原子化模块，用户可以下达 " 招人 "" 做 PPT"" 写代码 " 这类自然语言指令，AI 自主拆解并执行。

与此同时，钉钉在硬件领域也在发力。不同于飞书与安克创新的生态合作模式，钉钉选择深度自研，将硬件视为 AI Agent 的物理载体。这场 " 硬件 + 软件 +AI+ 生态 " 的全链条竞争，已超出传统办公软件的范畴。

技术上是激进的。问题在于，激进的技术转型需要一个健康的内生秩序来承载——而钉钉的内生秩序，恰恰在最关键的时刻出了问题。

2025 年中国协同办公市场规模突破 300 亿元，钉钉 32.7% 的市占率居首，企业微信 23.4% 次之，飞书 18.9% 第三。但真正的竞争在数据深处——飞书的用户规模不到钉钉的 15%，2024 年订阅收入却超 21 亿元，相当于钉钉同期约 30 亿元收入的七成。用更少的用户撬动更高的付费密度，这是钉钉最不愿面对的对比。

付费转化率是更痛的一点。钉钉有 2600 万家企业组织，付费组织不到 20 万。庞大的免费用户群成就了规模，却让商业化成了填不平的窟窿。飞书 CEO 谢欣在公开场合直言 " 飞书多维表格比钉钉领先至少 12 个月 "。

更值得玩味的是用户的情绪。香港办公实测中，钉钉的 " 已读回执 " 被视为职场焦虑源，有员工吐槽 " 未回讯息像欠债，压力大过交租 "。钉钉被贴上了两个对立的标签：老板眼里好用的管理工具，员工眼里帮着老板监控自己的 " 帮凶 "。

" 管理工具 " 是钉钉的来路，也可能是它的天花板。

最能说明钉钉深层矛盾的，莫过于《置身钉内》这封万言书。

文章作者幽素是 ONE 项目的核心产品经理。ONE 被无招定位为 " 钉钉面向 AI 时代的新首页 "，核心逻辑是用 AI 把散落在聊天、文档、日历中的信息提取、分类，按优先级主动推送给用户，实现从 " 人找事 " 到 " 事找人 " 的转变。巅峰期日活约 300 万，但幽素在长文中复盘了这个明星项目的溃败：目标太多，既要给员工减负，又要做 AI 换代门面，还要探索商业化—— " 既要又要还要 " 的顶层设计让产品四不像，最终被悟空取代。

文章揭露的远不止产品问题。幽素描述了一种 " 权力美学 "：无招要求应聘者完成 " 族谱上钉 " ——把 6 个以上家人拉进钉钉建组织树；团队推出 " 望舒行动 "，盯着对面飞书办公室的灯，对方不熄灯谁也不能下班。高压管理之下，钉钉团队从 2025 年初约 1900 人缩减至 2026 年初约 1600 人，一年流失超 300 名员工。AI 业务骨干马锐拉和 ONE 核心产品负责人先后离职，核心团队出现断层。

对于这一切，钉钉 CEO 无招的回应是：" 创业者会选择跟创业者在一起。" 这句话在内部引发了巨大反弹。

6 月 10 日，阿里合伙人委员会发帖表态，措辞严厉：" 无论什么情况下，无论任务多么紧迫，都不应该出现这种管理方式 "，" 从来都不是阿里文化倡导的方向，不是阿里文化该有的样子 "。这个级别的公开批评，在阿里历史上极为罕见。

如果把视野拉得更远，钉钉的困境并非孤例。它是一个缩影，折中国互联网行业在 AI 时代面临的普遍命题。

钉钉的核心矛盾在于：付费方是管理层，使用者是员工。产品的管控基因—— DING、已读未读——解决了老板的管控焦虑，却把员工推向了对立面。飞书的产品逻辑从 " 让使用它的人自愿留下 " 出发，钉钉则始终在管控与减负之间摇摆。问题是，AI 时代需要的是帮员工干活，而不是帮老板盯着员工。

竞争格局同样耐人寻味。钉钉从管理入手，企业微信从连接入手，飞书从数据协同入手——三巨头路径分野的背后，是各自基因的必然选择。但竞争正从软件蔓延到硬件。当远程办公和混合办公普及，软件功能日益同质化，硬件成了差异化竞争的新战场。这是一场更复杂的战争。

更值得警惕的是，钉钉遇到的问题正在整个互联网行业蔓延。当企业增长放缓，向内加压、强化管控成了本能反应——用准时化汇报、数据化考核、绩效排名来追求 " 确定性 "。但这种确定性往往是幻觉。《置身钉内》戳中的，远不止钉钉一家公司的痛处。

6 月 10 日，阿里合伙人委员会在内网帖文的末尾写道：" 相互尊重、视人为人、有情有义，是我们的文化底色。无论时代如何改变，技术如何发展，这些底色阿里巴巴一定不能改变。"

这话说得庄重诚恳。真正的考验不在内网的一纸帖文，而在于这些 " 底色 " 能否在每一个管理决策中真正落地。

钉钉能不能走出来，不仅要看悟空是不是真的 " 成佛 "，还要看它的组织文化会不会一并重生。8 亿用户和 300 亿市场只是起点，终点终究在 " 人 " 身上。如果 AI 只是把 " 已读 " 升级成了更精准的监控，钉钉就不是在进化，而是在强化所有职场人最不愿意面对的那种权力结构。

钉钉的困局不止是钉钉的。它给整个行业提供了三个可写进企业案例书里的命题：AI 生态时代，工具与人的关系是什么？规模与效率的天平如何平衡？制度和文化的坐标又该如何校准？

走出困局的钥匙，或许就藏在钉钉最初的问题里——技术和人，谁是服务者？谁是被服务者？这一次不能再答错。