一、2026 年集中爆发的卫生事件

1. 上海如家商旅酒店虫害事件（2026 年 6 月）

6 月 5 日，深圳市民张先生入住上海如家商旅酒店（上海南站店），次日醒来浑身发痒，发现房间墙壁、窗帘、地面爬满上百只苍蝇，拖鞋内藏有活苍蝇。

张先生拍摄视频取证，质疑加盟门店管理混乱、卫生消杀全面失效。

酒店工作人员回应称 " 史无前例 "，已紧急联系消杀排查，提出退还房费，但遭住客拒绝，因其认为身体受损与精神不适远非退款可弥补。

2. 如家员工脚踩浴巾擦地（2026 年 7 月）

7 月 1 日，网友爆料如家酒店工作人员用脚踩浴巾擦地，面对质疑直言 " 第二天会有消毒车清洗，并无不妥 "。

首旅如家酒店集团回应称该行为属酒店自行行为，若核实将由上级部门处理。

3. 杭州如家员工用洗衣机洗拖布（2025 年 6 月）

杭州如家酒店（四季青庆春广场店）被曝员工在酒店唯一洗衣机内清洗拖布，顾客当场发现并拍照。

酒店经理承认事实，解除保洁员劳动关系，对洗衣机消毒并设专人管理。

二、历史典型案例回顾

1. 杭州如家床虱咬人事件（2025 年 10 月）

杭州高女士入住如家酒店后全身被咬出上百个包，医生诊断为虫咬引起的丘疹性荨麻疹。

酒店坚称卫生没问题，认为是过敏，仅平台赔付 150 元，拒赔医药费。

2. 贵阳如家花洒现粪便状异物（2024 年 5 月）

有网友发视频称贵阳一如家酒店房间花洒粘有 " 粪便 " 状异物，引发大量消费者恐慌与吐槽。

3. 广州如家消防喷头喷污水（2025 年 7 月）

广州如家酒店消防水管凌晨爆裂，污水喷出近半小时，住客衣物、化妆品等损失约 1.8 万元。

酒店仅走保险折旧赔偿，拒绝全额赔付，引发纠纷。

4. 多地卫生投诉汇总

2026 年 4 月南昌如家酒店被曝连续三间房床品未更换、毛发残留。

2025 年 11 月有住客在如家浴巾上发现黄色长发，床头柜内发现拆封避孕药，住客脚部起红疙瘩。

2026 年 5 月北京如家精选水壶清洁后残留水蒸气，服务人员称 " 这才是干净做法 "，标准化管理遭质疑。

三、问题根源分析

1. 加盟模式下的监管漏洞

首旅如家超九成门店为加盟店，" 轻资产、重加盟 " 策略导致总部对单店日常运营管控能力有限。

虫害、布草卫生等问题频繁在加盟门店出现，集团仅以 " 酒店自行行为 " 回应，缺乏系统性整改。

2. 成本压缩与保洁流程失守

在激烈价格竞争下，客房清洁成为成本压缩重灾区，保洁人员配置不足、清洁流程被省略。

部分门店保洁用浴巾擦马桶、洗拖布，暴露培训与监督双重缺失。

3. 夏季高湿环境放大虫害风险

2026 年 6 月上海事件正值夏季，高温高湿加速病媒生物繁殖，但酒店缺乏常态化虫害监测，问题爆发后才被动消杀。

四、消费者应对与行业反思

1. 旅客自我保护措施

入住时检查床品、毛巾、拖鞋有无污渍毛发；优先选评分高（如 98% 以上好评率）的门店。

建议自带毛巾、一次性床单、拖鞋、水杯。

避免裸睡，使用马桶垫，先烧两壶水倒掉再饮用。

2. 行业信任的修复之路

如家集团至今未就 2026 年 6 月虫害事件发布官方通报及整改验收结果，消费者知情权持续缺位。

专家指出，加盟体系必须建立总部直管的卫生巡检与奖惩机制，否则连锁品牌 " 标准化 " 将沦为口号。

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