近日，网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 接到用户投诉苏宁易购平台存在扣押保证金、退店保证金不退还等问题。

7 月 3 日，江苏省商家徐先生向电诉宝投诉称，其 2024 年入驻苏宁易购天猫旗舰店，缴纳 2000 元保证金。现申请退店，原对接部门工作人员均已离职，无专人承接；联系官方客服仅推诿，后台无退店入口，自助渠道完全无法使用。诉求：要求苏宁安排专职人员对接，依规核验后尽快退还 2000 元保证金。

平台回复：已催促打款中。

网经社企业库显示，" 苏宁易购 " 属于苏宁易购集团股份有限公司，成立于1996年 5 月 15 日，法定代表人为任峻，注册资本为931003.9655万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 显示，2026 年上半年，" 电诉宝 " 受理投诉中涉及的数字零售领域综合电商行业用户有效投诉显示（依据投诉量排行），" 苏宁易购 " 排名第 8 位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：拼多多、抖音电商、淘宝、快手电商、小红书、天猫、阿里巴巴、微信小程序购物平台、得物、京东、微信视频号、今日头条放心购、苏宁易购、网易、中国移动移动商城、二三良作、有赞精选、羊小咩、今日头条小店、i 百联、交易猫、哔哩购、蘑菇街、淘特。

此外，" 电诉宝 " 受理用户维权案例显示，2025 全年 " 苏宁易购 " 还疑似存在扣押保证金、退店保证金不退还、任意仅退款、任意罚款、出票不及时、商品质量、网络售假、订单问题等。

【案例一】用户投诉 " 苏宁易购 " 自 2020 年关店至今近 6 年未退 1 万元保证金，客服反复拖延

7 月 1 日，福建省的商家刘先生向电诉宝投诉称，其 2017 年入驻苏宁，" 力盾洛凌 " 店铺缴纳 1 万元保证金。2020 年 7 月提交关店申请，因苏宁平台原因一单退换货订单未处理完结，导致退款流程卡壳至今近 6 年。诉求：要求苏宁尽快退还 1 万元保证金。

【案例二】用户投诉 " 苏宁易购 " 自 2022 年关店至今近 3 年未退 2 万元保证金，客服反复拖延

7 月 1 日，福建省的商家刘先生向电诉宝投诉称，2019 年入驻苏宁，注册 " 中万垂天云 "" 中万金羽田森 " 两家店铺，各缴 1 万元保证金（合计 2 万元）。2022 年 12 月提交关店申请，" 中万垂天云 "2023 年 8 月审核通过并进入退款流程，" 中万金羽田森 " 因苏宁原因仍处审核状态，近 3 年未退款。诉求：要求苏宁尽快退还 2 万元保证金。

【案例三】用户投诉 " 苏宁易购 " 自 2022 年关店至今近 3 年未退 2 万元保证金，客服反复拖延

7 月 1 日，福建省的商家刘先生向电诉宝投诉称，2019 年 11 月入驻苏宁，注册 " 百中升腾热风 "" 百中万象绿芽 " 两家店铺，各缴 1 万元保证金（合计 2 万元）。2022 年 12 月提交关店申请，" 百中升腾热风 "2023 年 8 月审核通过进入退款流程，" 百中万象绿芽 " 因苏宁原因卡在审核流程，近 3 年未退款。诉求：要求苏宁尽快退还 2 万元保证金。

【案例四】用户投诉 " 苏宁易购 " 自 2023 年关店至今近 3 年未退 3 万元保证金，客服反复拖延

7 月 1 日，福建省的商家刘先生向电诉宝投诉称，2019 年 11 月入驻苏宁，注册 " 百镪几何鹰 "" 百镪垂天云 "" 百镪金羽田森 " 三家店铺，各缴 1 万元保证金（合计 3 万元）。2022 年 12 月提交关店申请，2023 年 8 月 22 日三家店铺均审核通过进入退款流程，近 3 年未退款。诉求：要求苏宁尽快退还 3 万元保证金。

【案例五】用户投诉 " 苏宁易购 " 苏泊尔压力锅煮饭烧焦且实物与描述不符，商家以已使用为由拒退

6 月 25 日，福建省的郑先生向电诉宝投诉称，2026 年 6 月 13 日，其在苏宁易购 " 苏泊尔小家电旗舰店 " 购买压力锅，煮稀饭严重烧焦且米粒未熟透，商品功能与描述不符，商家以 " 已使用 " 为由拒绝退货退款，平台介入无果。诉求：要求商家退货退款并道歉，如构成欺诈则三倍赔偿。

网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 运行 10 余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1 亿 + 网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台 " 绿色通道 " 服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，" 电诉宝 " 公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量 TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。