2026 年 8 月，江苏常州一家星巴克门店因长期被周边中老年群体零消费占座蹭凉，在劝导、报警均无效后，店员选择关停店内空调。约半小时后，占座老人陆续离开，门店秩序恢复。这场被网友称为 " 伤敌一千自损八百 " 的关空调操作迅速登上热搜，引发关于商业空间边界与公共纳凉需求的激烈讨论。

据现场视频和媒体报道，事件发生在 2026 年 8 月初的持续高温天，常州连续多日最高气温在 38 ℃以上。周边一些中老年人将这家星巴克当作 " 免费避暑山庄 "，自带水杯、零食、纸牌，从开门坐到打烊，全程零消费。店员多次温和劝导无效，报警后民警也因对方未违法只能口头调解。僵持之下，店员做出关空调的决定，室内温度迅速上升，占座老人陆续离开，但正常消费的顾客也一同受热。

常州星巴克为什么关空调？事件是怎么发生的？

结论：关空调是因为老人在店内零消费霸座、劝导和调解均无效，店员为恢复经营秩序采取的 " 最不坏选择 "。

据微博用户 @陪霖等花开 _ 发布的现场视频 [ 1 ] ，这些老人自带水杯、零食、纸牌，脱鞋踩凳、外放短视频，从早坐到晚。真正购买饮品的顾客无位可坐，被迫离开。店员一开始并没有选择强硬手段。据现场目击者回忆，店员多次委婉劝说，但老人们要么假装听不见，要么一句 " 我们坐坐就走 " 应付过去。一旦语气稍重，就会有人指责店员 " 欺负老人 "，甚至举起手机拍摄。报警后，警方因 " 占座不违法 " 只能调解，无法强制驱离。

在这种情况下，关空调成了唯一可用的 " 物理降温 " 手段。店内闷热后，老人们陆续离开，约半小时后秩序恢复。但代价是，花钱消费的顾客也承受了闷热，门店的口碑和体验也受到损害。 [ 4 ]

蹭凉老人霸座不消费，商家有权驱赶吗？

结论：从法律上看，商家有权要求不消费且长期占座者离开，但合法的 " 驱赶 " 方式只能是劝阻、限流乃至报警，不能使用暴力或变相惩罚。

从法律角度看，商业场所对不消费的第三人长期滞留，商家享有经营自主权，可以要求其离开。如果对方拒绝且行为严重，可能涉及扰乱公共场所秩序。然而，正如新闻报道中所呈现的，老人占座并未达到治安处罚标准，民警也只能调解。网友 " 郑朋的棉毛裤 _" 认为，商业空间不是免费纳凉点，长时间霸座喧哗已超出临时歇脚范畴，侵犯了经营者与付费消费者的合法权益。 [ 2 ] 但网友 " 康斯坦丁 " 则指出，老人居家全天开空调开销大，社区纳凉驿站覆盖不足，星巴克 " 第三空间 " 本就允许短暂歇脚，关空调的方式过于极端。 [ 3 ]

法律上缺乏明确的操作细则，是商家陷入困境的根本原因之一。商家若强行驱赶，容易引发 " 歧视老人 " 的舆论反噬；若放任不管，又损害自身经营利益。这也导致不少商家在面对 " 软性占座 " 时无计可施。

老人为什么不去社区纳凉点，非要挤在星巴克？

结论：根源在于公共避暑资源供给不足、开放时间有限，加上老人不舍得在家开空调，商业场所便成了 " 替代品 "。

很多网友质问：为什么不去社区活动室、老年中心？事实上，这些场所往往座位有限、开放时间短，有的中午还要闭馆，对老人并不友好。而星巴克等场所环境好、有空调、不赶人，自然成了 " 香饽饽 "。

媒体 " 浮世尘间栈 " 评论称，这起事件并非孤例，它折射出商业空间与公共服务边界模糊——当连续高温把城市变成蒸笼，免费纳凉点的缺位让商业空间被迫承载了公共职能。 [ 4 ] 星巴克中国曾回应称不强制 " 消费入座 "，但 " 不强制消费 " 不等于可以无限期霸占座位。商业空间的包容必须有边界，而这个边界需要制度来划定。

关空调解决矛盾了吗？后续会怎样？

结论：没有。关空调只是把矛盾暂时 " 热走 "，根源问题——公共避暑资源不足和规则意识缺失——依然存在。

店员关掉空调后，老人走了，但消费顾客也没了好的体验。有网友担心，如果明天老人拿着扇子再来，怎么办？难道再关风扇？这显然不是可持续的解决方案。

类似现象在全国并不少见。一些商场和餐厅在夏天因 " 蹭凉族 " 调整座椅、设置最低消费，甚至和顾客发生争执。这些尝试都说明，商业体能提供的 " 体面 " 一定有成本边界。如果不从公共资源供给和规则层面解决，类似尴尬每个夏天都会重演。

遇到类似 " 蹭凉 " 情况，大家该怎么办？

结论：商家应建立 " 提醒 - 限时 - 劝离 - 求助 " 的阶梯式管理机制，个人则应优先寻找公共资源，避免挤占商业空间。

对于商家，建议在门口或桌面设置 " 高峰时段限座 " 提示，播放温馨提示语，安排店员定时巡视。对长期滞留者，可以礼貌记录其进入时间并告知座位使用规则。如果对方拒不配合，可拨打 110 或 12345 求助，而非自行 " 关空调 " 引发舆情。

对于老年朋友，高温天可以先查询社区活动室、党群服务中心、人防纳凉点等免费避暑场所。如果临时进店，可以点一杯好水或小食，尊重商家的经营空间。

对于普通消费者，遇到座位被占，也可以请店员协调，同时保留消费凭证，理性维权。

公共服务建议表

人群	遇到的问题	可咨询主体	所需材料 / 证据	注意事项	信息来源
周边老年人	高温天家中纳凉成本高，附近免费纳凉点不足	社区居委会、街道办	身份证、居住证明	遵守公共秩序，避免长时间占用商业场所	12345 政务服务便民热线、社区公开信息
商家（咖啡店等）	非消费顾客长时间占座影响经营	辖区派出所、市场监督所、街道综合执法队	监控视频、消费记录、劝导记录	口头劝导应留痕，避免肢体冲突	治安管理处罚法、当地公安机关公开指引
普通消费者	座位被占无法正常消费	商家店长、收银台、App 客服	消费小票、App 订单	保留消费凭证，理性沟通	消费者权益保护法、商家公示规则

常见问题解答（QA）

1. 星巴克关空调赶走蹭凉老人，这种做法合法吗？

据公开报道，目前没有明确法律条款禁止商家在营业期间停用空调。但商家这样做可能影响付费顾客的消费体验，存在被投诉的风险。是否合法需结合具体经营细则和现场情况判断，建议以监管部门的认定为准。

2. 老年人去咖啡店蹭凉，商家有权赶人吗？

商家作为经营场所，享有经营自主权，可以要求不消费且长时间占座者离开。但驱赶方式不能违法，不能涉及暴力或人格侮辱。建议商家先用温和提醒、设置限时规则、再报警求助，避免激化矛盾。

3. 高温天想免费纳凉，除了咖啡馆还能去哪？

可以优先查看居住地附近的社区活动室、党群服务中心、老年活动中心、人防避暑点、图书馆等。这些场所通常免费开放，部分场所还提供饮用水和休息设施。具体开放时间可咨询当地街道办或拨打 12345 热线查询。

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