上个月，国务院公布的《扩大消费 " 十五五 " 规划》，首次将服务消费置于商品消费更重要的位置；国家统计局也首次发布 " 社会消费商品和服务零售总额 " 指标，将服务消费纳入官方统计框架。政策信号层层递进——服务消费正在接棒商品消费，成为拉动内需的新引擎。

这其中另外一个关键变量是从年初以来备受关注的 AI，随着整个行业走出算力和算法的竞争，全球 AI 行业开始将发展方向转向产业化落地和商业价值验证，而这恰恰是中国庞大制造业和消费市场的优势，无论是智能化产品的创新，还是供应链的提效，AI 都将重塑消费供给的底层逻辑。

两个趋势在 2026 年中交汇。8 月 13 日，京东集团发布了 2026 年二季度及半年业绩，AI 等新生产要素激发了供应链和产品的创新潮，京东的超级供应链优势更加凸显，围绕居家、健康、出行等需求的多样化生活服务进一步带动了用户活跃度的提升。

服务消费提质扩容 以确定性服务重塑生活场景新标准

财报显示，2026 年二季度，京东集团收入 3464 亿元，带电品类市场优势牢固，日百品类继续稳健增长；服务收入 793 亿元，占收入比例提升至 22.9%。2026 年上半年，京东集团收入 6621 亿元，其中服务收入同比增长 12.9%。

服务消费提质扩容的浪潮下，京东正加速将 " 确定性服务 " 从商品履约延伸至多元生活场景。目前，京东已全面覆盖家政保洁、养老照护、送装维修、家电清洗等上门生活服务矩阵，数据显示，二季度京东来自居家场景下的服务收入同比增长 69.6%。京东家政日常保洁 618 期间成交额同比增长超 200%，家电清洗成交额同比增长超 300%。

上门服务的速度和广度也在持续升级，京东推出 30 分钟家庭维修便民服务，下单后最快 30 分钟上门，24 小时全天候服务；京东健康的到家快检及护士上门服务覆盖范围与检测品类持续扩大；二轮车上门服务可在 28 分钟内完成上门换轮胎或电池服务，目前已覆盖全国 400 座城市。针对今年夏天空调订单集中的区域，全国超 6 万京东服务工程师迎战高温送装，成立数千个空调安装驰援分队奔赴全国百城支持夏季空调安装。

二季度，国家养老服务消费补贴上线京东，全国电商首单在北京落地。京东家政依托自营模式，引入 AI 助教等智能化培训手段，养老护理员均需通过涵盖 20 项标准服务流程的系统化培训，确保为老人提供高品质的专业服务。京东家政实训基地首次增设养老特色服务课程，逐步推出包括老年人助浴、短期照护等多元化养老服务产品。京东家装全国首家智享银龄适老体验店正式开业，集中展示全套适老改造方案，推动居家适老产业升级。

宠物经济是新消费领域的重要增长引擎。二季度，京东推出宠物犬猫 " 安心宠 " 服务，构建从选购到交付的一站式全链路保障。京东宠物大生态与国内最大连锁宠物医疗机构打通线上线下医疗闭环，破解宠物 " 看病难看病贵 "。京东物流的宠物专送服务 " 京宠达 " 已拓展至全国 40 余座城市。京东旅行的 " 宠物出行 " 成为国内首家宠物机票、酒店、门票一站式预订平台。

随着服务消费成为新的增长极，服务消费中 " 非标、收费不透明、体验不稳定 " 的痛点越发明显，京东正在用确定性的供应链能力探索标准化解决方案，将 " 个体手艺活 " 变为 " 群体标准件 "。其中，服务人才升级是重要一环。京东开展了国内最大规模的蓝领就业培训，涵盖家政保洁师、维修工程师、客服、养车技师等 183 个一线服务岗位，为他们提供专业、系统的职业技能与人才培养方案，不断完善匹配行业需求的服务培训体系，从根本上提升服务品质，为服务消费提供可持续的增长动力。

服务生活性消费需求的同时，京东一直以来深耕生产性服务，依托零售、物流、工业、健康、科技、产发等业务布局，提供覆盖企业发展全链条的专业生产性服务，持续提升企业经营效率和产业竞争力。财报显示，二季度京东各服务业务增长强劲，京东物流收入同比增长 26.5%，京东健康服务收入同比增长 17.2%，京东工业服务收入同比增长 16.3%。

依托超级供应链能力，京东已形成线上线下一体化、全链路的服务体系，为消费者提供极具确定性的品质服务。多样化生活服务也进一步带动了用户活跃度的提升，截至二季度，京东年度活跃用户数、季度活跃用户数以及京东 PLUS 会员数均实现了同比双位数增长。

AI 深度嵌入实体产业   以物理智能重构效率新边界

上半年，京东体系研发投入同比增长 53.2%，连续三个季度保持加速态势。这些投入指向的目标明确：构建世界一流的 JoyAI 基础模型矩阵，推动 AI 从数字世界迈向物理世界，通过打造去中心化 AI 入口与具身通用智能，依托京东真实产业场景，建设全球最大的物理世界运营中心，让 AI 规模化地赋能千行百业、走进千家万户。

京东正在建设全球最大的具身数据采集中心，全国首个具身数据采集社区落地宿迁，已开源行业最大的人类视角数据集 EgoLive，实现突破性进展。高质量的真实场景数据，是物理 AI 从实验室走向真实产业的基础——这些来自零售、物流、健康、工业等真实的业务场景的数据，每一帧都对应着真实的物理操作和产业需求。同时，京东数据交易平台首批高精数据集已定向开放，供学术界、第三方开发者和生态企业使用，助力具身智能产业生态发展。

在模型层，京东物理世界模型矩阵进一步完善，开源长音视频生成框架 JoyAI-Echo、实时视频视觉语言交互模型 JoyAI-VL-Interaction、实时流式视频编辑模型 JoyAI-Video-Edit，已达到整体水平全球领先。京东的大模型深扎产业土壤、为实际效果负责，同时，这些经过验证的能力以开源的方式释放给行业，让更多开发者、产业合作伙伴使用，进而将产业土壤里长出来的能力反哺回更广阔的产业端。

此外，RoboBase 项目二季度在广州开工，依托京东业务生态打造机器人全生命周期产业基础设施，未来 5 年计划在全国布局 80 余个 RoboBase 机器人基地。从数据采集、模型训练到产业验证、售后服务，京东正在构建物理 AI 时代完整的 " 研发—制造—应用—服务 " 生态闭环。

不同于先造模型再找场景的模式，中国的人工智能发展更强调技术与实体经济的深度融合：AI 的能力不在实验室里生成，而在产业链上生长；不在参数竞赛中验证，而在真实运转中被检验。京东二十余年构建的零售、物流、健康、工业生态，恰好构成了这一路径最完善的孵化器。

‌截至二季度，京东物流的 " 智狼 " 货到人解决方案已应用于全球超 60 个仓库，其中已在英国和德国落地；" 异狼 " 实现单臂升级至双臂，10 秒即可完成一次从识别到吸附、抓取、码放等全套动作；上千台无人车在全国超 20 个省份常态化运行，在深圳首开无人车夜间配送路线；在四川资中开辟国内覆盖规模最大无人机进村配送网络，最快 7 分钟即可飞越山区，已覆盖 78 个行政村。从 " 狼族 " 机器人军团到无人车、无人机，物理 AI 已覆盖仓储、拣选、搬运、分拣、末端配送每一个作业环节，在物流全链路规模化运行。

效率的提升不止发生在物流线上——在更广阔的产业服务场景中，AI 同样在重构运转方式。京东数字人JoyAvatar 已经累计服务超过 8 万家商家，二季度开播账号数同比增长 3 倍，日均活跃开播账号激增 6 倍，618 期间数字人开播时长和成交金额都实现了同比超 4 倍的增长。京东工业的 AI 智能体服务了超过 3000 家重点企业客户，将十万级数据治理从 " 月级 " 压缩到了 " 小时级 "。AI 在产业侧带来的效率革命，正在改变实体经济运转的基本方式。

当 AI 在产业侧的能力被反复验证之后，它在消费端的价值也在同步释放。二季度，AI 眼镜、AIPC、大屏 AI 手机、AI 学习机等趋势产品在京东的成交额同比增长 125%。京东发起行业首个 AI 硬件选秀 "Aidol 创造营 "，超过 50 个新品通过创造营亮相并在京东首发，二季度成交额环比增长超过 70%。京东 JoyInside 累计接入设备量环比增长超 3 倍，已经在卧室、书房、客厅、厨房、浴室等家庭场景落地。京东健康的 AI 医生 " 大为 " 把在线问诊、到家快检、护士上门和药品配送串成了一条完整的服务链，618 期间服务用户数同比增长近 4 倍—— AI 正在从技术名词变成家庭日常的一部分。

当消费从 " 满足基本需求 " 的存量博弈，迈向 " 创造体验价值 " 的增量蓝海，AI 和服务正在从供给和需求双向发力，共同推动消费进入一个新的周期。而京东已经完成了从物理 AI 到服务产品的战略布局。对于京东来说，AI 和服务从来都不只是新工具和新产品，而是面向未来重塑新供给、发掘新需求所打开的新象限。