观点网讯：9 月 2 日，国际数据公司 IDC 发布报告显示，2025 年中国企业级智能客服市场规模达 71.9 亿元，同比增长 55.3%。随着大模型与 Agent 加速进入企业生产环境，智能客服正迎来新一轮产品升级与市场扩容。

报告指出，大模型和 Agent 赋能的智能客服已突破传统交互场景，覆盖全模态交互客服、深度智能质检与对话分析等多场景能力。国内大模型厂商价格战降低了推理成本，加速了行业落地应用。

阿里云以 13.5% 的市场份额位居市场第一，连续第三年蝉联。其智能客服业务收入为 9.7 亿元，同比增长 83.6%。

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