消费者外卖点 Wagas 三明治吃出疑似虫卵，商家同意千元赔偿，当事人拒绝私了并投诉

据九派新闻，9 月 21 日上海的谢女士在社交平台发帖称，自己通过外卖平台在 Wagas 点了一份三明治，吃了一半后却发现另一半的菜叶上有疑似虫卵的东西。

对于此事，Wagas 官方客服回复新识研究所表示，已经关注到最近顾客反馈的相关问题，目前正在积极沟通处理中，同时也已对相关门店启动全链路自查，重点针对生鲜蔬菜分拣、清洗流程、后厨虫害防控逐项排查。食品安全始终是我们的底线，也欢迎广大消费者对我们进行监督。

谢女士表示，由于三明治较大，她习惯将其拆开分别食用，在将顶层面包和中间夹的肉拿开后，自己就看到了菜叶上密密麻麻的疑似虫卵的东西，随即反胃，并且自己当时已经吃了一半。有网友在评论区指出，该虫卵疑似甜菜夜蛾卵。

图源：九派新闻

事发后，谢女士拍摄了照片和视频留存证据并第一时间联系商家，对方起初质疑 " 芝麻菜叶子不可能那么大 "，但看到全景照片后不再争辩，并将这笔订单做了退款处理。

涉事门店 Wagas 的工作人员称，已经给顾客退钱，并跟供应商联系反馈了此事，门店平时都是会洗菜的，可能当天不小心没洗到，但是门店以后每次都会认真检查，不会再出现这种情况了。

在谢女士申请退款后平台客服介入，谢女士拿到了原价退款以及平台食品安全险赔付的 45 元，门店要求谢女士保留餐品并让快递上门取走，以便门店向供应商追溯，但并未主动给出进一步的赔偿方案。

随后，当天谢女士接到了商家的电话，对方向她道歉，并表示此事是门店的个体问题，与品牌方无关，随后对方提出可以按十倍赔偿，即 450 元，但谢女士主张按照《食品安全法》内提出的赔偿金额不足 1000 元的按 1000 元赔付标准计算，对方同意赔偿，并添加谢女士微信进行转账，不过谢女士并未收款。

谢女士认为，这不只是赔钱私了的问题，而是希望走合法程序，由政府部门去管控，该处罚的处罚，让他们改善品控流程，避免这种情况再发生。

Wagas（沃歌斯）是源自上海的健康轻食连锁餐饮品牌，由丹麦人 John Fohlmann Christensen 于 1999 年创立，以提供沙拉、三明治、意面、果汁及咖啡等西式简餐为主，主要客群为 25-35 岁的年轻白领。

2010 年 wagas 推出子品牌 BAKER&SPICE，2017 年推出 LOKAL，2022 年安宏资本收购其 60% 的股权，截至 2026 年，旗下拥有约 250 家门店，覆盖上海、北京等城市的核心商圈。