信网・信号新闻 10 月 12 日讯9 月 30 日，信号新闻 ( 0532-80889431 ) 报道了淘宝商家林女士遭遇买家 " 恶意退货 " 一事（详见《淘宝自行车店主拒绝 " 到手刀 " 后遭报复式退货 运费超过车价 有异常警示平台仍支持买家》）。近日，林女士反馈称，淘宝平台最终判定为买家个人原因退货，高额退货运费和折损费都由买家自行承担。

9 月 5 日，买家在淘宝以 710 元下单的自行车到货后，先是以车把和坐垫 " 老化泛白 " 为由，要求商家退款 100 元，遭到拒绝后又要求退货退款。此时，商家的后台系统弹出了 " 疑似异常退款 " 的风控预警，提示该买家存在批量、集中发起到货退款的异常行为，即便如此，平台也支持买家退货，并由商家承担退货运费。因为自行车体积较大，商家客服还特意发去了拆装打包的操作视频，买家则选择将自行车整车加装木架后，通过顺丰寄回，由此产生了 746 元的高额运费，运费价格高过了购买自行车的实付价格。

林女士的遭遇引发了网友的诸多讨论。有网友认为这是典型的 " 到手刀 "，买家砍价不成动了歪心思，给商家造成额外损失；也有人认为平台既然已经识别到了买家有异常退款的行为，就不应该支持由商家承担运费；还有网友建议，各大电商平台在维护消费者合法权益的同时，也应当设置有效机制保护合法经营的商家。

" 我收到了退货回来的自行车，发现自行车已经有了明显的使用痕迹，不能再按照新车销售了。" 林女士希望曝光此事后，平台能给自己一个公平的处理结果。

等待了几天后，林女士告诉信号新闻，淘宝平台已完成订单复核，最终判定为买家个人原因退货，高额退货运费由买家自行承担。同时因车辆使用影响二次销售，平台扣除 360 元折损费，剩余款项退还给买家，目前该订单已正式完结。

林女士对处理结果表示认可：" 事情终于得到妥善处理，既挽回了我们的损失，相信也会给恶意退款的买家一个教训，避免更多商家遭受此类‘到手刀’的情况。"（信网记者）