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黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉 2026 年中秋国庆消费投诉数据报告》，报告以 9 月 25 日至 10 月 7 日为统计周期，重点覆盖旅游出行、娱乐票务等热门消费行业，旨在梳理中秋、国庆双节期间的投诉趋势、热点问题等。

旅游出行投诉量超 2.2 万件

黑猫投诉数据显示，双节期间，旅游出行行业投诉量超 2.2 万件。从投诉趋势来看，国庆节出行需求集中释放，受交通、住宿等预订的影响，节前投诉量大幅上涨，并于 10 月 1 日达到峰值，当日投诉量超 2000 件。

OTA、网约车占旅游出行投诉均超四成

旅游出行行业投诉中，OTA 领域占比最高，达到 43.55%，其次是网约车，占比 42.64%。此外机场航司、酒店民宿分别占到了 5% 和 3.92%。

OTA 投诉量近 9700 件

双节期间，黑猫投诉平台 OTA 领域投诉量近 9700 件。投诉量自国庆节前持续攀升，于 10 月 3 日达到峰值，当日投诉量 1000 件，后逐步回落。

酒店预订占 OTA 投诉达六成

OTA 领域投诉中，酒店预订相关投诉占比高达六成，问题主要集中在消费者申请取消订单时，被平台 / 商家以 " 不可取消 " 格式条款拒绝，或是被收取高额手续费。其次是机票预订相关投诉，占比 15.77%，主要问题包括退改收取高额手续费、航班延误 / 取消、机票降价不退差价等。

国庆当日网约车投诉量飙升

双节期间，黑猫投诉平台网约车领域投诉量近 9500 件。国庆当日投诉量出现激增：一方面，旅客抵达目的地后短途出行多选择网约车，乱收费、绕路等消费问题集中暴露；另一方面，不少司机投诉平台未兑现活动奖励。而在假期后期，返程高峰再次拉高网约车投诉量。

机场航司投诉量国庆节前增势明显

双节期间，黑猫投诉平台机场航司领域投诉量超 1100 件。受机票预订的影响，投诉量在国庆节前震荡上升，峰值出现在 9 月 28 日，当日投诉量 120 件。

退改费用高问题占比超四成

机场航司相关投诉中，退改费用高是主要问题，占比超过四成，消费者普遍反映即使提前多日申请退票或改签，仍会被收取高额手续费；机票降价、航班延误 / 取消类投诉占比分别为 17.28% 和 9.45%。

对比 2025 年国庆中秋假期（选取 9 月 26 日‑ 10 月 8 日）数据，今年退改费用高的投诉占比小幅下降 2 个百分点，在 8 月机票退改乱象被曝光后，相关问题获得行业与社会的高度关注，目前中国航协正牵头制定团体标准，要求售票平台以醒目方式公示退改规则，计划年内发布实施。另外航班延误 / 取消的投诉占比小幅上涨 2 个百分点。

文体消费热 票务投诉近 1500 件

双节假期文体消费市场热度高涨，各类演唱会、体育赛事密集举办，国庆档影片也集中上映。受市场火爆带动，黑猫投诉平台娱乐票务相关投诉量接近 1500 件，投诉量在国庆前夕急剧攀升。

线下演出占比高 退票难问题严重

娱乐票务投诉中，线下演出相关投诉占比最高，超过六成，电影、赛事类投诉占比分别为 17%、8.84%。退票难是票务投诉的核心问题，消费者因行程变动无法到场观演、观赛，申请退票时，平台往往以 " 不退不换 "" 已过退票时限 "" 影响二次销售 " 等理由拒绝。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

" 黑猫投诉 " 官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

" 黑猫投诉 " 客户端（请从正规应用商店下载）

" 黑猫投诉 " 小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过 QQ 或微信等方式添加陌生人，尤其警惕 " 交钱即可优先处理 "、" 有特殊渠道可帮忙办理退费 " 等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对 00 开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过 QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳 " 解冻金 "" 验证金 "" 保证金 " 等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。