10 月 29 日，在 2026 腾讯全球数字生态大会期间，腾讯云与欧莱雅（中国）有限公司（以下简称 " 欧莱雅中国 "）签署战略合作备忘录，双方将围绕 AI 智能体应用、数据洞察与消费者互动三大方向展开合作。欧莱雅北亚及中国首席信息官赵枫、欧莱雅北亚及中国数字化 IT 总监王嘉伟，腾讯云高级副总裁陈菲、腾讯智慧零售垂直行业总经理李洋出席签约仪式。

AI 智能体：从员工效率到一线美妆服务

双方将探索 AI 智能体在美容顾问（BA）、门店运营及职能团队中的应用。基于企业微信，双方将探索 AI 智能助理在客户服务与门店运营中的应用，辅助一线团队提升服务效率与专业水平。面向市场、电商、供应链等团队，AI 智能体将探索应用于数据分析、市场研究与跨部门协作等任务。

数据洞察：让经营分析更贴近业务决策

在数据洞察方面，双方将探索整合品牌小程序、电商平台、线下专柜、企业微信及会员体系等触点的数据，在合规和授权的前提下，支持消费者洞察与经营分析。此外，双方还将共建 " 多品牌、近实时、可解释、能算账 " 的美妆数据中枢，提升经营分析的便捷性、时效性，为业务决策提供支持；同时关注社交媒体趋势、行业动态及品牌在 AI 助手中的信息呈现，探索 AI 时代的消费者洞察与品牌内容管理。

消费者互动：连接全渠道触点与会员服务

双方将依托企业微信、公众号、视频号及微信小程序等触点，探索公域与私域消费者运营的协同，覆盖会员入会、首购、复购及长期关系维护等环节。双方将结合消费者需求与互动场景，探索更精准的渠道选择、内容触达、会员服务及个性化沟通，并关注复购、客户终身价值等指标，评估相关实践的业务成效。

未来，腾讯云与欧莱雅中国将继续发挥各自在美妆行业与数字技术领域的优势，围绕一线服务、经营决策与消费者运营等环节，持续探索 AI 与数字化能力落地新场景，为更多消费者提供优质的购物体验。

全球最大的化妆品集团欧莱雅在 1997 年进入中国内地市场。欧莱雅中国的总部位于上海，目前在中国拥有 33 个品牌，一个研发和创新中心（上海），一个电商内容创作枢纽（广州），两家世界一流工厂分别位于苏州和宜昌，共有超过 15,000 名员工。2025 年，欧莱雅拥有 94 项中国发明专利，同时 64% 在中国销售的产品实现本土生产。经过 29 年高质量、稳健、可持续的增长，中国已成为欧莱雅集团全球第二大市场、以及欧莱雅北亚区的总部。

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