近日

杭州骆先生去上海办出国签证

因对当日着装不满意

在电商平台下单一件衬衫

特意将收货地址填在

距使领馆仅数百米的一家星巴克门店

打算取件后更换再参加面签

但他刚下高铁就接到配送员电话

称该门店店员不允许存放快递

且拒绝进一步沟通

骆先生只能临时协调将包裹转送至另一家星巴克门店，最终在门店门口的桌子上顺利取件，赶上了面签流程。

事后骆先生认为第一家门店店员的处理方式缺乏对顾客的尊重，通过邮件向星巴克官方发起投诉。涉事区域经理回应称，已向骆先生正式表达歉意，同时明确说明，星巴克没有义务在顾客不在场的情况下代为接收存放私人物品。

此事在网络引发热议

部分网友认为

星巴克作为公共消费场所

无义务无偿为顾客承担快递保管责任

店员按规定拒绝并无不妥

" 这波我站商家 "

" 要是放的是违禁品咋办 "

还有网友认为

该男子应该提前和收货商家沟通

人家愿意让你放，你才可以寄过去

那么

门店有义务收快递吗？

对此，律师分析寄存服务本质是双方达成的有偿服务合同，若物品因商家疏忽毁损灭失，商家需承担赔偿责任。若寄存不在商家经营范围内，且商家已明确告知不提供该服务，便没有强制义务承接相关需求。

这起事件的核心矛盾，本质是顾客的临时便利需求与商家的服务责任边界之间的冲突，双方多一份互相理解，才是良性消费关系的基础。

来源：新闻坊

编辑：尤尤

监制：小乐

审核：博文

发布于：上海