长春消费者李先生向《都市现场》反映，他今年 4 月份购买了一台荣耀 500 Pro 泡泡玛特联名款手机。他选这款的理由很明确：就是冲着泡泡玛特这个 IP 去的。但用了一段时间后发现，手机在拍摄黑色图片时会出现一个白色亮点。" 平时拍照不明显，可一旦遇到深色背景，亮点就藏不住了。"

《都市现场》记者在某社交平台看到，不少购买荣耀 500 Pro 手机的用户也反映了类似的亮点故障。有网友说：" 用手挡住摄像头拍照片，就能看到白色亮点，每次都是同样的位置 "，" 这是翻车了吗，发现两个亮点 "。

发现问题后，李先生联系了荣耀官方客服并送手机进行检测。7 月 24 日，荣耀官方授权服务中心出具了《荣耀终端服务报告》，上面显示产品的故障为：后置摄像头成像黑影黑点，李先生随后提出同款新机换货。然而，换货过程并不顺利，工作人员为他更换的新机，机身背面存在掉漆的瑕疵，李先生当场拒绝接收新机。令李先生难以接受的是，后续荣耀客服给出解决方案，称目前无法更换同款泡泡玛特联名机型，仅允许李先生更换其它的机型。这一方案让李先生十分无奈，李先生说，自己就是看中泡泡玛特专属的 IP 设计，普通机型无法满足自己的购买初衷。

针对李先生遇到的售后难题，《都市现场》记者联系了荣耀消费者服务热线。工作人员表示，目前暂不清楚同款联名机型无法换货的具体原因，针对李先生的投诉工单，后续将由专属客服经理跟进对接，协调解决问题。截至目前，双方仍未达成一致解决方案。