在 2026 年 6 月与《恋与深空》联名爆发大规模 " 被偷 " 投诉之前，茉莉奶白已在多个联名活动中多次出现周边被偷、订单被取消、物料被黄牛倒卖等类似 " 被盗 " 事件，品牌方对此的应对始终停留在道歉和补发层面，未能从根本上堵塞管理漏洞。

一、2026 年 6 月《恋与深空》联名中的 " 被盗 " 集中爆发

1. 联名订单和周边直接遭窃

在 2026 年 6 月 18 日联名当天，多位消费者反映自己已付款的奶茶和周边在门店被他人取走。有用户称 " 点了七杯奶茶能全被偷完 "，另有用户表示等了几个小时却被告知 " 被偷了 "，并质疑门店管理混乱导致自己的订单被冒领。这些投诉在微博上引发大量转发，话题迅速登上热搜。

2. 系统崩溃导致订单被强制取消

由于联名开售后小程序瞬间瘫痪，单店积压订单逼近 3000 杯，部分门店在系统崩溃后直接取消了消费者已付款的订单，且未发送任何通知。消费者既未收到奶茶也未拿到周边，等同于订单 " 被偷 "。品牌方随后发布声明道歉，但未就订单取消的补偿方案做出明确承诺。

3. 黄牛趁机倒卖联名周边

联名活动期间，大量黄牛通过技术手段囤积周边，并在二手平台高价转售。茉莉奶白在严正声明中提醒消费者警惕黄牛倒卖无授权周边，但并未公布有效的拦截措施。有分析指出，品牌方在备货量和线上系统配套上的不足，直接为黄牛提供了可乘之机。

二、此前联名活动中的 " 被盗 " 前科

1. 2024 年联名活动出现周边被盗 / 漏发

2024 年 11 月，茉莉奶白与某 IP 联名时，有消费者投诉门店没有联名袋子和杯子，且品牌方在道歉声明中对 " 原著名字弄错 " 等关键问题只字未提。2025 年 12 月，有消费者反映购买联名套餐后门店既不给杯子也不给奶茶，导致外卖订单超时，钱款也未退回。用户质疑 " 一个门店这种联名活动只有四个杯子，我感觉可能有人贪污了 "。

2. 2026 年 315 期间集中投诉赠品被吞

2026 年 3 月，多位消费者在黑猫投诉平台反映，购买联名奶茶后商家不赠送对应周边，或在 " 三八节 " 活动中承诺赠送香卡但实际未发放，消费者主动联系门店后店员口头承诺补送，结果再次下单后仍无赠品，且门店电话再也打不通。这些案例本质上属于消费者应得的物品被门店 " 私吞 " 或 " 截留 "，与 " 被盗 " 只有一线之隔。

3. 杯身贴纸 " 遗忘 " 在杯中引发食品安全危机

2026 年 6 月 22 日，有消费者爆料在茉莉奶白联名款奶茶中喝出两张带背胶的联名贴纸。门店解释称因顾客要求留存贴纸，店员先放入空杯，制作时忘记取出。该事件虽非 " 被盗 "，但反映出门店对物料管理的极度混乱——物料可以随意放入饮品杯，消费者应获得的贴纸也可能被店员私下留存。

三、海外联名授权纠纷中的 " 品牌资产被盗 "

1. 美国合作方私开未授权门店

2026 年 6 月，茉莉奶白曝出与美国 5 家门店的合作纠纷，其中纽约哥伦比亚大学门店从未获得官方授权却长期经营。品牌方指控合作方存在多项严重违约行为，包括私自替换原料、操作流程不规范等，损害品牌商誉。这种品牌无形资产被合作方 " 盗用 "，同样属于 " 被盗 " 范畴。

2. 加盟商抗议中更换门店招牌

为对抗品牌方的解约决定，涉事门店迅速将门头 "Molly Tea" 变更为 "?Tea"，并将店内菜单、杯材、员工工服全部覆盖问号标识。这种行为被品牌方视为对商标权的侵犯，本质上也是品牌标识权的 " 被窃取 "。

四、" 被盗 " 现象背后的根源

1. 联名活动管理能力严重不足

从 2024 年的联名翻车到 2026 年 6 月的系统崩溃，茉莉奶白每次联名都重复 " 爆单—崩溃—道歉 " 的老路。备货量预估、线上系统承载力、线下门店人力配置全面缺位，导致现场秩序失控，给了顺手牵羊者和黄牛可乘之机。

2. 门店物料和订单核销流程存在漏洞

多个投诉案例显示，门店在周边发放、订单取餐环节缺乏有效的防冒领机制。消费者已付款的订单可以被他人取走，联名杯子数量可被门店自行宣称 " 只有四个 "，赠品可被门店随意截留而不补发。这些漏洞直接助长了 " 被盗 " 事件的发生。

3. 品牌方缺乏预防和补偿诚意

面对消费者的投诉，茉莉奶白通常采取 " 道歉 + 补一杯奶茶 " 的敷衍方式，对于已付款但未拿到周边的订单，未主动退还全款或提供额外补偿。在联名活动中，品牌方的声明重点是 " 打击黄牛 " 和 " 解释系统问题 "，对消费者实际损失却缺乏明确的赔偿方案。这种态度使得 " 被盗 " 问题始终得不到系统性解决，每次联名都成为新的重灾区。

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