快科技 8 月 31 日消息，近期有多名旅客反馈，自己抵达高铁站后才被告知所乘列车已经停运。但打开 12306 APP 查看时，车次页面显示的还是计划出发。

有网友讲述自身遭遇，其购买了 8 月 29 日 9 时 08 分杭州西至温州南的 G8961 次车票。当日清晨赶到车站准备检票乘车时，才得知这趟列车已经取消。

此时 12306 APP 页面依旧显示该列车还有 30 分钟即将发车，只在页面下方附带一行小字，提示请以列车实际运行情况为准。随后，现场工作人员建议他前往窗口办理改签或退票手续。

针对旅客反映的问题，12306 客服作出回应。客服称列车停运一般会通过预留手机号发送短信，但短信发送时间要看停运调令下达的时间，时间并不固定。

如果旅客没有收到通知，有可能是预留号码出错，或是短信被运营商拦截。对于 APP 状态未能及时更新的现象，客服承认平台无法做到状态实时同步，会收集反馈向上反映情况。

客服同时给出出行建议，列车动态不要只看 APP 时刻表，停运列车也存在临时恢复开行的可能性。建议旅客优先查看订单内的状态信息，出行前也可以拨打客服热线核实车次最新情况。

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责任编辑：知敏